Problemas com troca de produtos
Resolvido
Votuporanga - SP
29/07/2026 às 09:44
ID: 255106567
Apesar de estar fazendo uma reclamação, eu fui muito bem atendida. Eu fiz uma compra de um sapato de sapateado da marca, e na compra deu tudo certo o produto veio corretamente e chegou rápido. O problema começou no processo de troca pois o sapato ficou grande em mim e precisaria de um número menor. Solicitei a troca e no dia seguinte ja enviei para a loja e o produto chegou, segundo o correio, dia 10/07. Eu fiz a solicitação pelo site indicado pela marca, que nao notificou que tinha sido aprovada e que eu poderia ja mandar. O que eu acho um problema marcas que fazem isso pq a partir do momento que se diz que precisa de autorização eles deveriam notificar que foi autorizado. Quando eu solicitei a troca, fiz solicitando o mesmo produto em um número menor e no site estava indicado a troca para o tamanho correto e notificado no próprio pedido que eu gostaria do tamanho menor. Eles entraram em contato comigo apenas no dia 22/07, 12 dias corridos depois que o sapato estava na loja, tiveram que confirmar o meu pedido e ver se ainda tinha no estoque, em vista que era um item promocional. Resultado, o item nao estava mais disponível e a única solução era ou pagar o valor para cobrir o que faltava para pegar outro modelo ou receber o dinheiro. O que nao teria sido um problema se tivesse sido comunicado desde o começo. No entanto do momento em que foi pedido a troca ate eles de fato virem falar comigo se passaram 20 dias e em nenhum momento ou reservaram o modelo do qual eu pedi ou me comunicaram que ele nao estaria mais disponível e me deixaram todo esse tempo esperando pra relatar que nao seria possível e tentaram me oferecer outro modelos que nao era do meu interesse (que seria do mesmo valor que eu paguei) ou pagar a mais pra pegar outros modelos fora da promoção. Sendo que no sistema foi marcado e claramente solicitado o tamanho que eu gostaria. E após tudo isso eu optei por pegar o dinheiro de volta visto que nenhuma das opções me agradava (tanto pelos modelos ou por plano ter dinheiro pra pagar a mais). Fazem 3 dias úteis que so recebi um "foi passado pro setor financeiro e vou entrar em contato quando estiver autorizado". Eu acho isso uma falta de cuidado com o consumidor e uma falta responsabilidade por nao avisar que nao tem o produto solicitado.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:11
Olá Marcel;
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por reconhecer o atendimento recebido ao longo do processo. Ficamos felizes em saber que sua compra foi entregue corretamente e que nossa equipe pôde atendê-la com cordialidade.
Lamentamos sinceramente que o processo de troca não tenha correspondido às suas expectativas. Compreendemos sua frustração em relação ao tempo de retorno e entendemos que essa espera gerou a expectativa de que o produto desejado estivesse disponível.
Conforme informado durante o atendimento, o modelo adquirido fazia parte de uma ação promocional e, infelizmente, o tamanho solicitado não estava mais disponível em nosso estoque no momento da conclusão da análise da troca. Diante dessa indisponibilidade, buscamos apresentar alternativas, inclusive outros modelos e cores, porém compreendemos que nenhuma delas atendeu à sua necessidade.
Informamos também que o reembolso solicitado já foi realizado via PIX, conforme sua opção.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para identificarmos oportunidades de aprimorar nossos processos, especialmente no que diz respeito à comunicação durante as etapas de troca. Nosso compromisso é oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em uma futura ocasião, proporcionando uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe BLOCH Brasil
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 16:50
A empresa em nenhum momento se recusou a ajudar ou fornecer opções para solucionar o problema. Mesmo antes da reclamação a comunicação com a marca sempre foi eficiente, meu único problema foi essa falta de cuidado na realização da troca. Durante todo o processo não ouve burocracia desnecessária, algo que dificulta a troca. No entanto, se no momento do pedido, se tivessem comunicado que o produto não estava mais disponível ou que tivesse reservado se estivesse, teria sido um processo mais facil e sem quebra de expectativa. Mas nao tenham medo de comprar na loja, eu recomendo muito todos os produtos sao bons e de qualidade, a comunicação com os atendentes foi super educada, apenas tive esse contratempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8