BLOCH Brasil

Reclamar dessa empresa

Leme - SP

13/08/2026 às 15:14

ID: 256393401

Adquiri uma sapatilha de ponta da marca Bloch durante o Festival de Dança de Joinville, pelo valor promocional oferecido pela própria empresa. O produto foi adquirido especificamente para a prática de dança e, após pouco tempo de utilização, durante um ensaio, apresentou um rasgo que me fez agir de forma insegura ao usar a sapatilha ja que ela poderia rasgar mais a cada movimento.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp e encaminhei fotos da sapatilha. Posteriormente, foi realizada uma chamada de vídeo para verificar se o produto estava sendo utilizado corretamente, se havia algum problema no posicionamento no pé ou se havia ocorrido indicação inadequada de modelo ou tamanho. Durante a avaliação, foi constatado que a sapatilha estava sendo utilizada corretamente e que não havia erro na indicação do produto.

Apesar disso, fui informada de que a sapatilha apresentava marcas de uso e que, por não ter sido pago o valor integral do produto, a loja não poderia realizar o conserto. Ressalto que marcas de uso são naturais em um produto destinado à prática de dança, sendo necessário utilizá-lo para que sua qualidade e durabilidade possam ser avaliadas.

Também fui informada de que não havia outras reclamações semelhantes e que, por ser o primeiro caso, a empresa não consideraria o ocorrido como erro ou defeito. Como alternativa, foi oferecido um voucher de apenas R$ 50,00 para utilização na própria loja, cujos produtos possuem valores elevados. Considero que essa proposta não representa uma solução proporcional ao problema apresentado, especialmente diante do pouco tempo de utilização da sapatilha e de sua finalidade específica.

Diante de todo o ocorrido, solicito uma solução adequada para o caso, preferencialmente a substituição do produto ou outra medida cabível, considerando que a sapatilha foi utilizada corretamente e apresentou um problema após pouco tempo de uso.