Reclamação sobre falha no serviço de rastreamento BlocX e solicitação de cancelamento.

Contratei o serviço da BlocX juntamente com o meu seguro da PROAUTO e pago mensalmente pelo serviço. Nunca atrasei sequer uma parcela.

Desde o mês de junho, comecei a perceber que o rastreador apresentava comportamentos completamente incorretos: o veículo aparecia como ligado sem estar ligado e, em alguns momentos, surgiam localizações aleatórias. Foram diversos sustos até perceber que provavelmente se tratava de um problema no equipamento.

No dia 19/06, entrei em contato com a BlocX para relatar o problema. Fui orientada pela atendente de que seria realizado um reset remoto no equipamento e que, caso o problema não fosse solucionado, eu deveria entrar em contato novamente.

O procedimento não resolveu. Entretanto, por estar trabalhando e sem disponibilidade, só consegui realizar um novo contato no dia 21/08. Nessa ocasião, fui informada de que o caso seria encaminhado para análise e que a empresa entraria em contato comigo.

Hoje é 31/08 e, até o momento, não recebi absolutamente nenhum retorno.

O problema continua acontecendo. Neste exato momento, por exemplo, meu carro está em Paulínia-SP, desligado, enquanto o sistema da BlocX informa que o veículo está em Caldas Novas-GO, em movimento a 96 km/h.

Ou seja, estou pagando mensalmente por um serviço que não está cumprindo sua finalidade e, pior, fornece informações completamente equivocadas sobre a localização do meu veículo.

Diante de todo esse histórico, gostaria de saber: é realmente pedir demais uma atenção e uma solução para um problema que já foi informado há mais de dois meses?

Não tenho mais interesse em continuar com o serviço e quero realizar o cancelamento, já que venho pagando por algo que não funciona adequadamente há meses. Porém, como a contratação foi realizada em conjunto com o seguro da PROAUTO, preciso também de um esclarecimento sobre a possibilidade de cancelar o serviço da BlocX sem que isso prejudique ou altere a minha cobertura do seguro.

Solicito:

1. Uma posição imediata sobre o problema do rastreador;

2. O cancelamento do serviço, sem cobrança indevida ou multa, diante da falha na prestação do serviço;

3. Esclarecimento formal sobre eventual vínculo entre o rastreador BlocX e o meu seguro PROAUTO;

4. Caso o cancelamento não seja possível, que me informem claramente o motivo e a respectiva previsão contratual.

Espero, sinceramente, que desta vez eu tenha algum retorno. Porque até agora o suporte deixou muito a desejar.