O que aconteceu
Sou cliente da Blockchain.com e estou enfrentando um problema grave relacionado à retirada dos meus próprios recursos.
Abri minha conta regularmente na plataforma, realizei depósitos por meio de cartão bancário de minha titularidade, adquiri criptomoedas e posteriormente vendi os ativos, convertendo todo o saldo para reais (BRL) justamente com a finalidade de efetuar o saque dos valores.
Atualmente, minha conta exibe saldo disponível em reais, porém a plataforma não disponibiliza qualquer meio efetivo para retirada desses recursos.
Ao acessar as opções de saque, verifiquei que:
A plataforma permite normalmente cadastrar cartões para realizar compras e depósitos;
Os cartões cadastrados aparecem como aptos para compra de criptomoedas;
Entretanto, a opção "Retirar dinheiro" aparece como indisponível para os cartões cadastrados;
Ao tentar cadastrar outros meios de retirada, como conta bancária, a funcionalidade também não se encontra disponível;
Não existe, na prática, qualquer procedimento funcional que me permita retirar os valores existentes em minha conta.
Destaco que:
O saldo não está mais investido em criptomoedas;
Os ativos já foram vendidos e convertidos para BRL;
Não se trata de oscilação de mercado ou perda de investimento;
Não há solicitação de saque pendente;
O problema é a ausência de qualquer mecanismo efetivo para retirada do dinheiro.
Considero extremamente preocupante que a plataforma permita depósitos, negociações e conversões para moeda fiduciária, mas não ofereça um meio funcional para que o cliente recupere os próprios recursos.
Solicito:
Esclarecimento formal sobre o motivo da indisponibilidade dos saques;
Indicação do procedimento oficial para retirada dos valores;
Liberação imediata de um método funcional para saque do saldo existente em minha conta;
Caso exista alguma restrição específica em minha conta, que ela seja informada de forma clara, objetiva e documentada.
Caso a situação não seja resolvida, reservarei o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para garantir o acesso aos meus próprios recursos.