Cobrança indevida de renovação de assinatura não autorizada

Olá! Obrigado por compartilhar a sua experiência conosco.

Entendemos a sua insatisfação ao identificar uma nova cobrança e perceber que a assinatura não havia sido cancelada como você esperava. Gostaríamos, no entanto, de esclarecer como funciona o processo de renovação e cancelamento das assinaturas da Blocks.

Conforme informado em nossos Termos de Uso, aceitos durante o processo de contratação da assinatura, após o término do primeiro período contratado, a assinatura é renovada automaticamente e, assim, é realizada uma nova cobrança, caso o cancelamento não tenha sido solicitado previamente.

Os Termos de Uso também estabelecem que, caso o cancelamento seja solicitado após a cobrança referente a uma nova renovação, ele será programado para ocorrer ao final do período vigente que já foi iniciado. Dessa forma, o cancelamento não interrompe uma renovação que já tenha ocorrido.

No seu caso, a renovação anual ocorreu antes da solicitação de cancelamento. Por esse motivo, quando você realizou o cancelamento, ele foi corretamente registrado em nosso sistema, mas ficou programado para o final do período anual vigente, em 22 de agosto de 2027.

Entendemos que a sua intenção era utilizar a assinatura somente durante o período anterior e não realizar a renovação. Portanto, nossa equipe de suporte iniciou o processo de reembolso do seu pagamento e enviou um e-mail para você com mais detalhes a respeito.

Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Blocks.