Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de assinatura mensal

Olá! Obrigado por compartilhar a sua experiência conosco.

Entendemos a sua insatisfação ao identificar uma nova cobrança e perceber que a assinatura não havia sido encerrada como você esperava. No entanto, gostaríamos de esclarecer como funciona o processo de renovação e cancelamento das assinaturas da Blocks.

Conforme informado em nossos Termos de Uso, aceitos pelo assinante durante o processo de criação da assinatura, os planos possuem renovação automática ao final de cada período vigente, caso o cancelamento não seja programado previamente. Também conforme descrito nos Termos de Uso, a solicitação de cancelamento é programada para ocorrer ao final do período vigente, mantendo o acesso Premium disponível até essa data.

No seu caso, a renovação automática ocorreu antes da solicitação de cancelamento ser realizada. Por esse motivo, o cancelamento foi programado para ser efetivado apenas ao término do período vigente que já havia sido iniciado, não interrompendo a renovação que já havia ocorrido.

Entendemos que a sua intenção era utilizar a assinatura apenas durante um mês e não realizar uma nova cobrança. Nossa equipe de suporte já entrou em contato com você por e-mail para ajudar com essa situação e analisar a melhor forma de resolver a questão.

Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.