Recebimento de produto incompleto e cobrança de valor indevido pelo Mercado Livre

Olá, Ricardo, tudo bem?

Recebemos sua reclamação e vamos te orientar para que ela chegue ao destinatário correto.

A reclamação foi direcionada à nossa empresa, mas o produto adquirido Borracha Líquida 18kg com Proteção UV e Chuva é da marca Mister Color, conforme identificação na própria embalagem. Não fabricamos, não distribuímos e não comercializamos esse item, portanto não temos como atuar na entrega do balde faltante nem no estorno do valor.

Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, o caminho correto para resolver a questão é:

1. Acesse "Minhas compras" no aplicativo do Mercado Livre, abra o pedido em questão e selecione "Tive um problema com o produto".

2. Anexe o comprovante de Pix de R$ 360,00 e fotos do recebimento, evidenciando que apenas um balde foi entregue dos dois pagos.

3. Caso o vendedor não resolva no prazo, solicite a mediação do próprio Mercado Livre, que possui política de proteção ao comprador.

4. Na NF-e gerada em 14/04 você encontra os dados do vendedor (razão social e CNPJ), úteis para qualquer contato direto ou registro em órgãos de defesa do consumidor.

5. Para tratativas específicas com o fabricante, recomendamos contatar diretamente a Mister Color pelos canais de atendimento da marca.

Esperamos que a questão seja resolvida rapidamente pelos canais corretos.

Atenciosamente,

Blok Impermeabilizantes