O que aconteceu
Minha conta no jogo Blood Strike foi suspensa sob a alegação genérica de uso de programa de terceiros ou anomalia de dados (banimento até 2036).
Trata-se categoricamente de um falso positivo do sistema de segurança. Sou um consumidor ativo, dediquei centenas de horas e investi valores reais significativos em compras de itens cosméticos e passes dentro do jogo. Jamais colocaria meu patrimônio e tempo em risco utilizando trapaças, modificações ilegais ou vantagens indevidas.
Para piorar a situação, a empresa oferece um canal de apelação dentro do próprio jogo que simplesmente não funciona: o sistema rejeita meu nickname (G071 _) e afirma que ele "não foi encontrado" devido a falhas na leitura de caracteres especiais, impossibilitando a abertura de contestação automática.
Já enviei e-mails ao suporte oficial relatando o problema e solicitando a revisão manual dos registros, porém o canal não apresenta resposta ágil e deixa o consumidor sem amparo após reter os valores investidos na conta.
Dados da conta afetada:
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Exijo uma verificação manual e técnica dos logs de conexão e dados da minha conta para a remoção do bloqueio indevido e o restabelecimento imediato do meu acesso aos bens virtuais adquiridos. Caso a recusa persista sem justificativa técnica plausível, solicitarei o reembolso integral de todas as transações financeiras realizadas junto à operadora e aos órgãos de proteção ao consumidor.