Respondida

Fui cobrada indevidamente e constrangida na clínica Bloomy de Salto

Bloomy Ltda

cidade: Salto

O que aconteceu

A bloomy de Salto, está mantendo as portas trancadas para que os responsáveis da criança em terapia não saia da clínica! Fui cobrada por sair um pouco da clínica para resolver outros assuntos necessários, pois não tenho rede de apoio e não tenho como ficar confinada em uma recepção com outra criança de apenas 11 meses , e nem trocador tem para troca de fralda da criança! Precisei trocar minha filha no chão do banheiro em um colchonete , minha calça rasgou! Dói um constrangimento! A coordenadora da clínica Erica, me mandou mensagem falando que não tem negociação e tem que ficar o tempo todo na clínica enquando a criança está em terapia! Mas alguém tem que trabalhar, fazer mercado, cuidar de outros afazeres , e edifício sem rede de apoio ficar horas confinado na recepção de uma clínica que não tem nem condição pra isso! Muito menos com um bebê de colo ! Minha indignação ,pois agora não posso sair da clínica pra respirar, cuidar da minha filha pequena , ir ao mercado enquanto meu filho está em terapia! Não abandonei ele lá, volto antes do término das sessões! A vigilância sanitária precisa ser acionada pra ir até a unidade se salto, porque não ter nem condição de trocar a fralda de um bebê isso é o cúmulo! Sem falar que temos sim direito de permanecer na clínica, mas também direito de ir e vir , resolver algo e voltar pra coloca buscar a crianças! Absurdo agora querer que a pessoa fique ali sentada, 2,3,4 horas esperando sem poder sair! Tentei conversar com a coordenação ,mas não teve acordo .simplesmente querem que alguém fique lá durantes horas até o final das sessões.

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Interações da reclamação

  1. Bloomy Ltda respondeu

    25/09/2026 às 15:22

    Olá! Sentimos que a situação tenha lhe causado desconforto e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.

    Sobre o espaço para troca de fraldas, reconhecemos que a estrutura disponível naquele momento não estava adequada. A questão já foi corrigida pela unidade, com a disponibilização de solução apropriada para essa finalidade.

    Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos importantes.

    A unidade não mantém suas portas trancadas com o objetivo de impedir a saída de pais, responsáveis ou acompanhantes. Os controles de acesso existentes são medidas de segurança da clínica, especialmente importantes em um ambiente que atende predominantemente crianças, inclusive pacientes que podem apresentar risco de evasão. Em nenhum momento um adulto é impedido de deixar a unidade.

    Em relação à permanência do responsável, é importante esclarecer que a Bloomy é responsável pela prestação do atendimento terapêutico, mas esse atendimento não representa transferência da guarda ou da responsabilidade pela criança à clínica. Por essa razão, durante todo o período de atendimento, é necessário que um responsável ou adulto previamente autorizado permaneça disponível na unidade.

    Essa não é uma orientação criada especificamente para esta situação ou para determinada família. Trata-se de uma regra geral da Bloomy, informada às famílias e expressamente prevista na cláusula 4.8 do Contrato de Adesão firmado para a realização dos atendimentos.

    A medida existe para que, diante de qualquer necessidade da criança, intercorrência, indisposição, necessidade de interrupção do atendimento ou outra situação que demande decisão ou participação do responsável, haja um adulto legalmente responsável disponível. A diretriz também está alinhada ao princípio de proteção integral e à prioridade conferida à segurança e ao melhor interesse de crianças e adolescentes pelo Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA).

    Sabemos que atendimentos de maior duração podem exigir organização adicional das famílias e compreendemos as dificuldades relatadas. Entretanto, por envolver diretamente a segurança e a responsabilidade sobre crianças e adolescentes, não podemos flexibilizar individualmente uma regra assistencial e de segurança aplicada de maneira geral às famílias atendidas.

    Lamentamos que a forma como essa orientação foi recebida tenha gerado sentimento de constrangimento. Nosso objetivo jamais é restringir a liberdade de qualquer acompanhante, mas garantir que os atendimentos ocorram de maneira segura, responsável e de acordo com as regras previamente estabelecidas com as famílias.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Equipe Bloomy