Atraso na entrega e falta de suporte

Olá Ronnie ! Tudo bem?

Aqui é a equipe da Blóss Perfumaria

Passando para esclarecer que o envio do seu pedido não foi realizado devido ao cancelamento da compra. Assim que o cancelamento foi identificado, notificamos imediatamente o Mercado Pago, e o banco já está com a solicitação de estorno integral do valor.

O processo de reembolso segue os prazos do próprio Mercado Pago e, em breve, o valor estará disponível na sua conta ou fatura, conforme a forma de pagamento utilizada.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição pelo nosso e-mail de suporte:

*******

Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo(a) novamente em breve!

Olá, Ronnie ! Tudo bem?

Aqui é a equipe da Blóss Perfumaria

Agradecemos pelo seu contato e estamos aqui para esclarecer a situação.

O valor da sua compra ainda não foi estornado porque o Mercado Pago possui um prazo interno para processar estornos tanto para o cliente quanto para o repasse ao financeiro da nossa empresa. Esse processo é controlado exclusivamente pelo banco intermediador, e infelizmente não conseguimos acelerar por aqui.

Mas fique tranquilo, o reembolso integral será realizado diretamente pelo Mercado Pago. Só pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo estipulado pela instituição.

Sobre o cancelamento da compra, ele pode ocorrer por diferentes motivos, como:

Falhas no repasse do valor pelo banco responsável;

Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou segurança no cartão;

Informações divergentes nos dados da compra ou do titular do cartão.

Essas ações são medidas de segurança automáticas das operadoras para proteger tanto o cliente quanto o lojista.

Caso precise de mais informações, seguimos à disposição pelo e-mail:

*******

Agradecemos sua compreensão e paciência!

Com carinho,

Equipe Blóss

Comprei em 14 de junho o produto, #******* foi debitado no meu cartão de crédito bai completar 1 mês porque vocês não devolvem meu dinheiro,? Acha isso correto?

enviei vários e-mails para ******* e nada

Informamos que o estorno no valor de R$*******,00 já foi realizado via PIX, conforme acordado. Entendemos a sua urgência e, inclusive, realizamos o procedimento de forma alternativa à plataforma original de pagamento (Mercado Pago), buscando acelerar a devolução, mesmo que isso fugisse ao processo padrão estipulado pelas instituições financeiras.

Gostaríamos de reforçar que, em situações normais, o estorno seria processado diretamente pelo Mercado Pago, com devolução ao cartão de crédito utilizado na compra. No entanto, atendemos à sua solicitação para agilizar a resolução do caso.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Blóss Perfumaria