O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação e decepção com a Blowtex, uma marca que utilizo há mais de dois anos e na qual sempre depositei minha confiança, principalmente por se tratar de um produto diretamente relacionado à saúde e à segurança dos consumidores.
No dia 09/10/2026, durante uma relação sexual com minha parceira, um preservativo SKYN Original acabou se rompendo, mesmo tendo sido utilizado corretamente e seguindo todos os cuidados necessários. Na ocasião, já havíamos utilizado uma primeira unidade normalmente, porém, ao utilizar a segunda, ocorreu o rompimento, que só percebemos durante uma troca de posição. A situação foi extremamente preocupante, principalmente pelo risco de uma gravidez não planejada. Precisei sair naquele mesmo dia, em meio à chuva, para comprar uma pílula do dia seguinte como medida de precaução, gerando despesas inesperadas, ansiedade e um enorme transtorno para nós dois. Posteriormente, minha parceira apresentou desconforto e precisou procurar atendimento médico, quando foi levantada a possibilidade de que um pequeno fragmento do preservativo tivesse permanecido na região íntima.
O que mais me decepciona é que, além de todo esse transtorno, estou enfrentando dificuldades para conseguir uma solução satisfatória da fabricante. Entrei em contato com a Blowtex em 29/10/2026, apenas 20 dias após o ocorrido, assim que tomei conhecimento da possibilidade de registrar uma reclamação formal. A empresa solicitou o preenchimento de um formulário, que respondi com todas as informações disponíveis, incluindo meus dados pessoais, endereço, modelo do produto, data e local da compra, número do pedido do iFood e relato detalhado do acontecimento. Possuo prints de toda a compra, comprovante do cartão e documentos referentes às despesas ocasionadas pela situação. Mesmo assim, posteriormente recebi uma resposta afirmando que a empresa não havia recebido o formulário e que seria impossível abrir uma reclamação sem determinadas informações, apesar de eu já ter encaminhado tudo o que estava ao meu alcance.
Em relação ao número do lote, considero perfeitamente compreensível não possuir mais essa informação. Aquela era a última unidade da embalagem e, obviamente, após passar por uma situação que me causou tanta preocupação e dor de cabeça, não faria sentido continuar guardando o produto rompido ou uma embalagem vazia. Naquele momento, minha prioridade era cuidar da situação e garantir o bem-estar da minha parceira, não imaginar que precisaria preservar materiais para uma reclamação futura. Além disso, acredito que a própria Blowtex, em conjunto com a farmácia responsável pela venda, poderia ao menos tentar rastrear quais lotes estavam disponíveis na época da compra, utilizando os registros de estoque e distribuição. Inclusive, já entrei em contato com a Drogaria São Paulo, onde adquiri o produto pelo iFood, solicitando a nota fiscal e a identificação dos possíveis lotes, mas ainda aguardo retorno. Não considero razoável que a ausência de uma embalagem descartada normalmente impeça qualquer tentativa de investigação, especialmente quando possuo os comprovantes e todas as informações da compra.
Sou cliente fiel da SKYN há mais de dois anos e sempre escolhi a marca pela confiança que depositava na qualidade dos seus produtos. Por isso, é extremamente decepcionante perceber que, justamente quando preciso de suporte diante de uma situação delicada, encontro tantas dificuldades para obter esclarecimentos. Não estou afirmando que toda a linha de produtos apresenta defeitos, mas o rompimento aconteceu, os transtornos foram reais e acredito que a situação merece uma investigação adequada e um atendimento mais comprometido.
Espero que a Blowtex demonstre responsabilidade e respeito pelo consumidor, registre e analise minha reclamação, auxilie no rastreamento do lote, esclareça quais providências serão adotadas e avalie o ressarcimento das despesas decorrentes do ocorrido. Não se trata apenas do valor de um preservativo, mas da segurança, da saúde e da confiança depositada em um produto cuja finalidade é justamente oferecer proteção.
Depois de mais de dois anos utilizando a marca, essa experiência me deixou profundamente decepcionado. Aguardo uma resposta concreta e uma solução satisfatória, pois acredito que uma empresa desse porte deveria oferecer um atendimento à altura da responsabilidade dos produtos que comercializa.