Solicitação de ressarcimento por item desaparecido após compra via Pix
Em réplica
Varginha - MG
04/08/2026 às 14:35
ID: 255600249
Prezados,
Solicito a análise e o ressarcimento de uma compra realizada por mim.
Efetuei o pagamento via Pix para a chave indicada por vocês, destinado à compra de um item para meu sobrinho. O item foi entregue, porém desapareceu do jogo logo em seguida, sem qualquer justificativa.
Possuo o comprovante do pagamento, a chave Pix do recebedor, a data da transação, o valor pago e demais informações que comprovam a compra.
Solicito a verificação do histórico da conta e da transação, bem como a restituição do item adquirido ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno com a solução do caso.
Atenciosamente,
Samira
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 14:45
Prezada Samira,
Agradecemos o seu contato e informamos que, para localizar o pedido em questão, entramos em contato com você via WhatsApp.
Após a verificação do histórico da transação e da conta, constatamos que o item foi entregue corretamente, conforme comprovado pelo vídeo de entrega enviado a você através do próprio WhatsApp, demonstrando a efetiva disponibilização do produto adquirido no momento da compra.
Dessa forma, não identificamos qualquer irregularidade em nosso processo de entrega. Eventual desaparecimento do item após a entrega, dentro do próprio jogo, não está relacionado à nossa atuação como intermediadores da venda, uma vez que a entrega foi devidamente realizada e documentada.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Pedro Mota
Administrador Blox Brasil
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 19:53
A compra foi entregue porém no mesmo dia foi retirada do inventário. Tive que comprar novamente . Gostaria do ressarcimento.