Compra de artefato no Roblox não entregue e falta de suporte

Comprei um artefato do Jogo Roblox para meu neto (ESOK SEKOLA 30M/S x1) via Pix, recebi o email de confirmação mas o resgate não acontece. Há uma mensagem para entrar em contato via whatsapp (whatsapp *****) mas ninguém responde. Existe também uma conta no Instagram (@bloxprimeshop) onde não há retorno.

O site utilizado por eles é o https://bloxprime.com.br/.

Alguns dados que consegui são:

@bloxprimeshop

whatsapp *****

https://bloxprime.com.br/

Blox Store LTDA - *****

CNPJ: ***** - *****

Razão Social: Blox Store LTDA

Nome Fantasia: nan

Data da Abertura: 11/12/2024 1 ano e 5 dias

Endereço e Contato

Logradouro: *****

Número: *****

Município: *****

Estado: *****

Telefone: *****

Email: *****

Sócios: *****

Solicito o artefato ou meu dinheiro de volta.