O que aconteceu
No dia 13/06/2026, adquirimos na Telhanorte uma Bancada com Cuba Esculpida Pró 60 Travertino Blu, fabricada pela Blu Lavatórios, conforme Nota Fiscal n 6702678.
A bancada foi adquirida juntamente com diversos outros materiais para uma obra. Como parte desses materiais seria entregue somente no mês de julho, a instalação ocorreu posteriormente e a embalagem da bancada foi aberta apenas em agosto, no momento em que seria instalada.
Ao retirar a peça da embalagem, constatamos que a bancada estava trincada e sem condições de utilização.
Procuramos inicialmente a Telhanorte, que nos orientou a entrar em contato diretamente com a Blu Lavatórios. Ao procurarmos o fabricante, entretanto, fomos informados de que a responsabilidade pela tratativa seria da loja.
Enquanto Telhanorte e Blu Lavatórios direcionavam a responsabilidade uma para a outra, continuamos sem uma solução para o produto defeituoso.
Devido à demora e à necessidade de dar continuidade à obra, não tivemos condições de continuar aguardando e precisamos adquirir outro produto para adequar e finalizar o banheiro, gerando um novo gasto que não estava previsto.
Por esse motivo, a substituição da bancada já não resolve nosso problema. Solicitamos o reembolso integral do valor pago pelo produto defeituoso.
Esperamos que a Blu Lavatórios, como fabricante do produto, participe efetivamente da solução e não simplesmente nos direcione novamente para a loja, deixando o consumidor no meio de um problema que não foi causado por ele.