O que aconteceu
Produto entregue danificado e ausência de retorno
Boa tarde.
Meu nome é Marcos e venho manifestar minha insatisfação com a experiência de compra na Telha Norte unidade Marginal Pinheiros.
No dia 12/10/2026, adquiri o produto Conjunto Fly Kit Liso Preto Blu, cuja apresentação e acabamento na loja estavam em perfeitas condições. A entrega foi agendada para o dia 24/10/2026 e realizada conforme o combinado.
Entretanto, ao abrir a embalagem, constatei que a pia de mármore estava quebrada e trincada, os acabamentos laterais apresentavam defeitos e descascamentos, e a parte inferior da pia apresentava um acabamento extremamente malfeito, incompatível com a qualidade esperada de um produto comercializado pela empresa.
No mesmo dia, entrei em contato com a central de atendimento e fui orientado a encaminhar fotos por e-mail e WhatsApp, com a informação de que o departamento responsável entraria em contato no prazo de 3 a 5 dias. Até o momento, não recebi qualquer retorno, apesar de já ter realizado duas novas tentativas de contato, sem obter informações concretas sobre a solução do problema.
Essa situação tem me causado prejuízos financeiros e transtornos, pois já paguei pela instalação do produto e minha mudança está prevista para o dia 24/10/2026. Em razão desse problema, corro o risco de me mudar sem o armário e a pia do banheiro instalados.
Considero inaceitável a entrega de um produto nessas condições, somada à falta de retorno e de uma solução por parte da empresa.
Solicito um posicionamento imediato e uma solução definitiva para o caso, com a substituição do produto danificado ou outra providência adequada, além de orientações sobre como proceder em relação aos custos de instalação já pagos.
Diante dessa experiência, manifesto minha profunda insatisfação e informo que, nas atuais circunstâncias, não pretendo realizar novas compras na Telha Norte.
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
Marcos