O que aconteceu
Registro nova manifestação contra a AVIV Instituição de Pagamento S.A., diante dos desdobramentos do procedimento administrativo instaurado perante o PROCON-SP.
A reclamação envolve transações Pix realizadas em 20/06/2026, totalizando R$ 5.250,00, nas quais a AVIV aparece nos comprovantes financeiros, conforme documentação que apresentarei.
Essas operações estão relacionadas a pagamentos destinados a plataformas de apostas cuja regularidade questiono.
Procurei esclarecimentos sobre a atuação da instituição, a identificação dos beneficiários e os procedimentos adotados para verificar a finalidade das transações.
Entretanto, não obtive uma solução satisfatória.
O caso foi encaminhado ao PROCON-SP, protocolo *********.
Em 30/09/2026, o órgão classificou oficialmente a reclamação como **FUNDAMENTADA NÃO ATENDIDA**, registrando ausência de resposta conclusiva ou satisfatória na fase técnica e tentativa frustrada de notificação postal.
Diante disso, solicito que a AVIV esclareça:
1. Quem eram os beneficiários efetivos dos pagamentos?
2. Qual era a atividade econômica declarada dos recebedores e qual a finalidade identificada para as operações?
3. Quais procedimentos foram adotados para prevenir o processamento de transações vinculadas a operadores de apostas não autorizados?
4. A instituição identificou algum indício de irregularidade nesses pagamentos?
5. Quais providências foram tomadas diante da reclamação do consumidor?
6. A AVIV realizará uma nova avaliação para possível restituição dos valores?
Não pretendo receber uma resposta genérica baseada exclusivamente na alegação de atuação como intermediadora. Solicito esclarecimento sobre a participação efetiva da AVIV e os controles aplicáveis às transações questionadas.
Anexo a decisão administrativa do PROCON-SP e reitero meu pedido de investigação e solução.
Aguardo resposta formal e fundamentada.