Recebi produto errado e loja quer que eu pague pela devolução
Respondida
Guapimirim - RJ
03/06/2026 às 11:59
ID: 250438097
Fiz uma compra pedido: ***** de uma blusa verde estonada GG.
Recebi uma camisa do Brasil.
Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp e eles querem que eu faça a devolução via correios para que eu receba meu pedido correto.
O correto é a loja enviar o pedido correto e retirar o que veio errado.
Solicito as devidas providências.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:40
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em seu pedido #*****.
Verificamos seu atendimento e identificamos que houve um erro no envio do produto, bem como uma orientação incorreta em nossa primeira resposta via assistente virtual. Pedimos desculpas por essa informação equivocada.
Conforme alinhado em nosso contato pelo WhatsApp, já providenciamos o envio da blusa verde estonada tamanho GG, que foi o produto originalmente adquirido. Além disso, como forma de retratação pelo ocorrido, você poderá permanecer com a camisa do Brasil recebida por engano, sem qualquer custo adicional.
Gostaríamos também de esclarecer que nosso processo de trocas e devoluções é totalmente gratuito para nossos clientes e buscamos sempre oferecer uma experiência simples e facilitada. Neste caso específico, entendemos que a melhor solução seria encaminhar imediatamente o produto correto, sem gerar novos transtornos para você.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Blu-x