Comprei um sapato de cobra preto e ele ficou vermelho, loja não resolve

Olá, Cristiana Nogueira.

Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha correspondido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a peça adquirida.

O produto em questão é um Loafer de python preto, confeccionado em pele natural. A coloração preta do python é obtida por meio de um processo de tingimento e, por se tratar de uma pele natural, o material pode apresentar alterações de tonalidade ao longo do tempo, considerando fatores como o período de produção, armazenamento e uso da peça.

Neste caso específico, trata-se de um produto que permaneceu em estoque por um período mais longo e que ainda apresentava a nomenclatura e elementos da identidade anterior da marca, anterior à atualização para Bird&Co. Por essa razão, o produto foi disponibilizado em condição comercial especial de bazar, com valor diferenciado.

É importante esclarecer que a peça não foi comercializada como um produto com defeito. A condição especial estava relacionada ao fato de ser um produto de uma coleção anterior, com elementos da identidade antiga da marca e de estoque de longo prazo.

Após a sua manifestação, o produto foi analisado pela nossa equipe, que considerou tanto as características naturais e o processo de tingimento do python quanto as condições da compra.

Além disso, conforme consta no laudo encaminhado, a compra foi realizada em 11 de fevereiro de 2026 e o prazo de garantia de 180 dias já foi ultrapassado.

Diante desses fatores as características próprias da pele natural e do processo de tingimento, a condição comercial em que o produto foi adquirido e o prazo de garantia já encerrado não será possível realizar a troca ou substituição da peça.

Reforçamos que a Bird&Co valoriza suas clientes e preza pela transparência em suas relações. Lamentamos que o produto não tenha correspondido à sua expectativa e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.