Resolvido

Empresa trocou colocou um brinde como volume no lugar de um item de valor

Blue Camping

cidade: São José do Rio Preto

O que aconteceu

Comprei 3 itens Uma barraca de teto $11.*******, sala anexo $******* e toldo lateral retratil $*******. Com a compra ganhei um brinde 2 reservatórios de água de 20L. Paguei frete urgência dobro do valor a entrega estava c 3 volumes mas um deles era o brinde faltando o toldo lateral. Em contato com a transportadora a mesma ratreou q a blue camping havia despachado 4 volumes mas fez uma carta de correção pedindo p estornar 1 volume p ela ficando apenas 3 volumes p entrega. tentei entrar em contato com a bleu camping por whats zap e por telefone, ambos sem retorno. Preciso viajar e não estou com os produtos que foram pagos a vista via boleto bancário

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Blue Camping respondeu

    04/12/2023 às 09:36

    Prezado Sr. José,

    Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 08h às 17h, e nas sextas-feiras, das 08h às 16h. Lamentamos que, no momento de seu contato, nosso expediente já havia encerrado. Hoje, segunda-feira, 04/12, ao identificarmos a situação, iniciamos os esforços para contatá-lo e resolver o ocorrido.

    Sobre a entrega do seu pedido, em 30/11, a transportadora informou que o Toldo Lateral Retrátil sofreu danos no transporte. Solicitamos a devolução para troca, buscando manter a qualidade e satisfação de nossos clientes. Apesar da solicitação de paralisação da entrega para a substituição do item danificado, esse procedimento não foi seguido. Estamos em contato com a transportadora para revisar os protocolos.

    Informaram-nos que o Sr. recebeu o *******. Reforçamos que o novo toldo será despachado hoje, 04/12, com previsão de entrega em até 3 dias úteis.

    Lamentamos profundamente o inconveniente causado e reiteramos nosso compromisso inabalável com a satisfação de nossos clientes Blue Campers. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Blue Camping

  2. Consumidor respondeu

    07/12/2023 às 19:23

    A partir do conhecimento da empresa sobre o ocorrido era esperado q o cliente fosse informado tendo em vista todo um final de semana pela frente.

    hoje com 3 dias úteis a encomenda não foi entregue

  3. Blue Camping respondeu

    11/12/2023 às 10:11

    Prezado Sr. José,

    Entendemos sua preocupação e lamentamos sinceramente pelo inconveniente causado pelo atraso na entrega e na comunicação. Reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados, especialmente em situações delicadas como essa.

    Gostaríamos de esclarecer que, desde o dia 08/12, estamos cientes do pequeno atraso no deslocamento do produto até a filial de destino, e estamos em constante contato com a transportadora contratada para aprimorar nossa comunicação e fornecer uma previsão mais precisa do prazo de entrega.

    No entanto, durante o período festivo de final de ano, é possível que ocorram alguns atrasos devido ao aumento no volume de entregas. Reforçamos que o prazo total de entrega comunicado no momento da venda (de 2 a 11 dias) foi cumprido, mesmo com as intercorrências durante esse tempo.

    Queremos assegurar que a satisfação do cliente é nossa prioridade e estamos tomando medidas concretas para evitar recorrências dessa natureza. Notamos que seu pedido foi entregue hoje (11/12) às 9:22 horas, de acordo com o controle da transportadora.

    Agradecemos pela sua compreensão e continuamos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Blue Camping

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento4

    O produto foi reenviado e chegou dentro do prazo