O que aconteceu
Título: Blue Saúde não cancela plano, ignora e-mails e continua enviando cobranças indevidas
Relato:
Solicitei o cancelamento do meu plano de saúde dentro do prazo legal, seguindo exatamente as orientações da própria operadora.
Registrei chamado de cancelamento em 14/10/2025, que nunca foi respondido.
Diante da ausência de retorno, abri novo chamado em 31/10/2025, também sem qualquer solução.
Desde então, a Blue Saúde simplesmente parou de responder meus e-mails, porém continua enviando boletos e cobranças indevidas, incluindo aviso prévio e mensalidade posterior à solicitação de cancelamento.
Ressalto que não posso ser responsabilizada pela falha administrativa da operadora, uma vez que cumpri integralmente todas as exigências legais.
Além disso, o plano já vinha apresentando falhas recorrentes na prestação do serviço, como:
Problemas com reembolsos;
Consultas desmarcadas;
Laboratórios que deixaram de atender pelo plano;
Dificuldade de acesso aos serviços contratados.
O que espero como solução:
Cancelamento imediato e definitivo do contrato, com efeitos retroativos a 31/10/2025;
Cancelamento/estorno de todas as cobranças indevidas após essa data;
Confirmação formal por escrito da regularização.
Caso não haja solução, levarei o caso ao Procon e à ANS.