Interrupção dos serviços sem aviso prévio

Olá Ana, tudo bem?

Obrigado pelo seu contato!

Gostaríamos de esclarecer que, durante o feriado, nosso atendimento foi interrompido, mas retomamos as atividades no primeiro dia útil, em 22/04, iniciando seu atendimento às 09h47. Isso explica por que você não conseguiu contato pelo nosso canal de suporte durante esse período.

Em relação à prestação de serviço, informamos que descontinuamos o serviço de contabilidade para domésticas e enviamos um comunicado a todos os nossos clientes em 18/02. Infelizmente, por algum motivo, você não recebeu esse comunicado. Estamos avaliando internamente a causa dessa falha para garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro.

Quanto à resolução do problema, agradecemos pela sua colaboração ao conseguir prosseguir com a emissão dos documentos de forma independente. Além disso, informamos que já enviamos sua pasta completa de documentos por e-mail.

Agradecemos pela parceria de longa data e estamos à disposição para qualquer assistência adicional que você precise.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente - Blue Consult

Agradeço a resposta cuidada à minha reclamação.
Como referido por vocês acabei solucionando os problemas de forma independente mas conseguimos comunicar-nos hoje.

De fato, não recebi a comunicação sobre a descontinuidade do serviço contratado, que certamente teria evitado estes desconfortos.
Até então não havia tido nenhum problema e, inclusive, recomendei a Blue Consult (contabilidade doméstica) para outros interessados.

Não obstante o tipo de negócio que operam, para futuras comunicações importantes e para que não haja nenhum prejuízo para nenhuma das partes, cliente e Blue, recomendo que utilizem mais que um canal de comunicação (ex.: e-mail e WhatsApp) e façam o reforço da mensagem em datas diferentes a todos os clientes e parceiros.

Desejo sucesso a todos na nova jornada.