Serviço de Declaração de IR Cripto Atrasado, Incompleto, com Erros e Sem Nota Fiscal - Blue Consult

Olá André, tudo bem?

Agradecemos pelo contato. Queremos assegurar que recebemos sua reclamação e estamos avaliando o caso com toda a atenção que ele merece. Nossa equipe está empenhada em analisar cada detalhe para entender o que ocorreu e oferecer uma solução satisfatória.

Garantimos que, em breve, entraremos em contato com você para fornecer um retorno mais detalhado.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente.

Prezados,

Desde meu último contato, sigo sem qualquer resposta concreta por parte da Blue Consult. A única movimentação recente foi a transferência do atendimento para outro colaborador, sem que nenhum retorno efetivo tenha sido apresentado desde então.

Essa falta de resposta reforça exatamente o que venho relatando desde o início: uma conduta marcada pela ausência de prazos claros, descumprimentos sucessivos e falta de comprometimento com o cliente.

Reitero que não há mais interesse na continuidade do serviço. Diante de todos os fatos já apresentados, mantenho meu pedido de reembolso integral.

Aguardo um retorno urgente e definitivo até o dia 08/05/*******, para que esta situação seja finalmente resolvida. Considerarei a ausência de resposta como um posicionamento formal da empresa, o que encerrará minha tentativa de resolução direta.

Fico no aguardo.

Olá André, boa tarde!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém, é importante esclarecer os principais pontos referentes ao seu processo.

1 - O serviço contratado em 19/11/******* envolve a apuração detalhada de operações com criptoativos referentes a 4 (quatro) anos fiscais, o que exige documentação precisa e tempo hábil para a análise minuciosa.

2 - Todos os trabalhos tiveram início após o envio final dos seus documentos, em 13/12/*******. Ao longo do processo, destacamos a necessidade de envio de documentação complementar em 28/02, e que foi atendido por você em 07/03/*******.

3 - Em 21/03/******* (3 meses após início do trabalho), apresentamos os relatórios conforme estabelecido, iniciando a fase de validação e ajustes, momento crucial para ajustes e explicações, o que requer participação ativa do cliente. As dúvidas que você apresentou em 25/03 foram respondidas em 27/03 e 14/04 e para aprofundar a análise, solicitamos informações adicionais para realizar os devidos ajustes, mas os documentos não foram disponibilizados.

4 - Desde 16/04/*******, após seu pedido de cancelamento, buscamos alternativas e propomos reuniões para alinhamento, além de solicitar documentos indispensáveis para finalizar corretamente a apuração, o que não foi atendido. Dia 02/05 fizemos uma nova tentativa de solicitação de documentos complementares, e novamente não foi disponibilizado.

Registramos seu pedido de cancelamento, mas não realizaremos o estorno por se tratar de um serviço prestado, onde nosso time dedicou todas as horas de serviço previstas no processo de análise e apuração. A finalização dos relatórios ficou comprometida por falta de apoio da parte do cliente na etapa de revisão e validação e pela não disponibilização dos documentos complementares necessários.

Quanto à nota fiscal, esclarecemos que, conforme regulamentação do município, a emissão ocorre no mês subsequente ao término do serviço. Com a formalização do cancelamento, já estamos providenciando o envio da nota fiscal para o seu e-mail, em total conformidade com a legislação.

Seguimos à disposição caso queira retomar a finalização do serviço. Agradecemos a compreensão.