Em réplica

Bebedouro entregue com voltagem errada e empresa não resolve o problema

BLUE ELETRO REFRIGERADOS

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

No dia 03/09/2026, realizei a compra de dois bebedouros pelo WhatsApp da empresa, informando corretamente os modelos e as respectivas voltagens.Os produtos foram entregues em 08/09/2026. Embora a embalagem de ambos indicasse aparentemente o modelo e a voltagem que haviam sido solicitados, ao desembalar os produtos constatei que um dos bebedouros era de 200 V, diferente da voltagem que comprei.Entrei imediatamente em contato pelo WhatsApp utilizado para realizar a compra. Após uma demora considerável, fui informada de que a solicitação seria encaminhada a outro setor, já que a empresa não possui um canal específico de pós-venda.Em 11/09/2026, finalmente fui contatada por uma pessoa responsável, que verificou o erro e reconheceu o problema. Fui orientada a reembalar o produto e enviar fotografias comprovando a reembalagem. Segundo a empresa, somente depois disso seria iniciado o processo de troca: o produto seria recolhido, encaminhado à fábrica para conferência e, somente após essa conferência, seria enviado um novo bebedouro.Encaminhei no dia 12/09/2026 todas as fotografias solicitadas, tanto pelo WhatsApp quanto pelo e-mail do SAC. Porém, até o momento, não houve confirmação do recebimento das fotos, não foi informado quando o produto será recolhido e tampouco foi fornecido qualquer prazo para a substituição.É importante deixar claro que já cumpri integralmente todas as exigências que me foram feitas pela empresa. O produto foi adquirido com determinada voltagem e foi entregue outro, portanto não se trata de uma troca por preferência ou arrependimento, mas de produto entregue em desacordo com o que foi contratado.Diante disso, solicito que a empresa:confirme imediatamente o recebimento da documentação enviada;informe a data para recolhimento do bebedouro de voltagem incorreta;providencie a substituição pelo produto correto, sem qualquer custo para mim;informe um prazo concreto para conclusão da troca.Não considero razoável que, depois da própria empresa reconhecer o erro e de eu cumprir todas as providências solicitadas, o atendimento simplesmente fique sem qualquer andamento ou previsão.Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova orientação para aguardar o contato de outro setor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BLUE ELETRO REFRIGERADOS respondeu

    23/09/2026 às 10:03

    Olá, Joel!

    Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Esse realmente não é o tipo de atendimento nem a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Verificamos o seu caso e confirmamos que houve, de fato, uma falha no processo de fabricação/embalagem: embora a caixa estivesse identificada corretamente com o modelo e a voltagem adquiridos, o equipamento acondicionado em seu interior foi enviado com a voltagem de 220V, diferente daquela solicitada no momento da compra.

    Sabemos que você realizou todas as providências solicitadas pela nossa equipe, inclusive o envio das fotografias do produto devidamente reembalado. Por isso, entendemos a sua expectativa por um retorno mais claro e ágil.

    Gostaríamos de reforçar que seu caso já está sendo tratado diretamente conosco pelo WhatsApp e foi sinalizado como prioridade para a equipe responsável pela troca. Estamos tomando as medidas necessárias para viabilizar o recolhimento do produto e a substituição pelo equipamento correto, sem qualquer custo para você.

    Assim que tivermos a confirmação das próximas etapas, retornaremos pelo canal em que já estamos realizando o atendimento, para que você não precise reiniciar a tratativa ou buscar novamente o suporte.

    Joel, lamentamos sinceramente todo o transtorno e a espera até aqui. Estamos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos empenhados em resolver essa situação da forma mais rápida e adequada possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Blue Eletro Refrigerados

  2. Consumidor respondeu

    14/10/2026 às 11:50

    Hoje, fazem 21 dias que a empresa disse que a empresa trataria o meu caso com prioridade. Acontece que, até o momento, não recebi o produto pelo qual paguei a vista.

    No dia 02/10, a empresa recolheu o bebedouro com a voltagem errada. Disseram que, assim que esse bebedouro chegasse na empresa o outro seria enviado. Já se passaram 11 dias e continuo sem notícias. E olha que a empresa está localizada a 20km do endereço de entrega.

    Fico pensando: se meu caso está sendo tratado como prioridade, tenho pena dos casos que são tratados no trâmite normal! Lamentável!

  3. BLUE ELETRO REFRIGERADOS respondeu

    15/10/2026 às 14:21

    Olá!

    Compreendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela demora e por todos os transtornos que essa situação vem causando. Sabemos que o senhor realizou o pagamento à vista e aguardava receber o produto correto, por isso entendemos sua frustração diante do tempo de espera e da falta de novas atualizações.

    De fato, tivemos atrasos na preparação do novo bebedouro devido a impactos em nossa produção nos últimos dias, o que acabou afetando o prazo de envio. Reconhecemos que, mesmo com a prioridade solicitada para o seu caso, essa demora está além do que gostaríamos de proporcionar.

    Queremos reforçar que sua solicitação continua sendo acompanhada por nossa equipe e estamos atuando para dar andamento ao envio do produto correto. Entendemos que, neste momento, mais do que justificativas, o senhor precisa de uma solução concreta, e estamos empenhados em conduzir essa tratativa com a devida atenção.

    Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha chegado a esse ponto e agradecemos por nos dar a oportunidade de acompanhar o caso. Assim que tivermos uma nova atualização sobre o envio, entraremos em contato para mantê-lo informado.

    Atenciosamente,

    Equipe Blue Eletro Refrigerados