Meu bebedouro da Blue Refrigeradores não gela e a empresa não resolve

Fiz uma compra de um bebedouro na empresa Blue refrigeradores pela Shoppe, mas o arrependimento bateu logo que o produto chegou, pois mesmo tendo feito a instalação como manda o manual a água não gelava , deixei 24 horas ligado para ver se iria gelar e nada aconteceu. Entrei em contato com a empresa em Minas gerais e informei todo o acontecido, porém a empresa depois de ouvir tudo me informou queria pedir assistência técnica para entrar em contato comigo o que de fato aconteceu, porém foi solicitada fotos e vídeos do produto instalado bem como da parte de dentro do bebedouro mostrei tudo porém hoje esta data até agora ninguém entrou em contato comigo para solucionar o problema quando eu ligo parece que eles sabem quem é o cliente e desliga na cara do cliente a única coisa que eu quero é que conserte o Bebedouro ou me devolva o dinheiro pois o produto é de péssima qualidade a assistência pior ainda não recomendo esse produto para ninguém principalmente porque é muito problemático como vendem um produto com defeito Será que não tem controle de qualidade? Deixo aqui a minha reclamação e um conselho para todas as pessoas que pretendem comprar essa marca não comprem pois vão se arrepender. Estou entrando com o jurídico da minha empresa contra a shoppe e o a referida empresa contratamos Morais e materiais vou encostar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de material e vou comprar outro de uma marca mais renomada.