Comprador de apartamento busca informações sobre andamento da obra e previsão de entrega de chaves, sem sucesso pelos canais oficiais.

Falta de retorno e informações sobre a entrega das chaves Reserva 361

Comprei um apartamento no empreendimento Reserva 361, em Apucarana/PR, e estou tentando obter informações sobre o andamento da obra e, principalmente, sobre a previsão de entrega das chaves.

No meu contrato, a empresa vendedora consta como Reserva 361 Incorporações SPE Ltda.

Na última terça-feira (25/08), entrei em contato por e-mail, solicitando informações sobre o andamento do empreendimento e a previsão de entrega das chaves, porém não obtive nenhum retorno até o momento.

Também tentei contato através do WhatsApp disponibilizado pela empresa. No entanto, o atendimento é realizado por mensagens automáticas, que não esclarecem as minhas dúvidas e não me permitem falar diretamente com uma pessoa ou atendente que possa fornecer informações específicas sobre o empreendimento.

Diante da falta de retorno, enviei novamente um e-mail hoje (01/09), reiterando minha solicitação e tentando obter um posicionamento sobre a previsão de entrega. Até o momento, continuo sem uma resposta.

Como compradora, considero extremamente importante ter informações claras e atualizadas sobre o cronograma do empreendimento. Preciso me organizar financeiramente e também programar diversos serviços relacionados ao apartamento, como móveis planejados, acabamentos e demais providências que dependem da definição da data de entrega das chaves.

O que estou buscando é apenas um posicionamento oficial, claro e objetivo sobre a situação atual do empreendimento. Não considero adequado que o comprador precise entrar em contato por diferentes canais e, ainda assim, não consiga falar com uma pessoa que possa esclarecer suas dúvidas.

Gostaria, portanto, que a empresa informasse:

Qual é o atual estágio da obra;

Qual é a previsão atual para conclusão do empreendimento;

Qual é a previsão para emissão do CVCO;

Quando estão previstas as vistorias das unidades;

Qual é a previsão para a efetiva entrega das chaves aos compradores;

Caso tenha ocorrido alguma alteração no cronograma anteriormente previsto, qual foi o motivo e qual é o novo cronograma.

Ressalto que já tentei solucionar a questão diretamente com a empresa, por meio de e-mail e WhatsApp. No e-mail, não obtive retorno e, pelo WhatsApp, o atendimento automático não oferece uma solução ou esclarecimento para a minha solicitação, nem possibilita o contato com um atendente.

Estou registrando esta reclamação justamente porque não estou conseguindo obter uma resposta por meio dos canais disponibilizados pela empresa.

Espero que, através desta reclamação, a empresa finalmente apresente um posicionamento concreto e transparente sobre a previsão de entrega do meu apartamento e das chaves.

Aguardo retorno.