Empresa retém valor excessivo após cancelamento de intercâmbio com antecedência
Em réplica
Santa Isabel - SP
26/04/2026 às 05:11
ID: 246974273
Empresa retém quase todo o valor pago mesmo com cancelamento com 1 ano de antecedência
Contratei um intercâmbio com a Blue Intercâmbios no valor aproximado de R$ 19.000,00.
O embarque seria apenas em março de 2027, porém solicitei o cancelamento em abril de 2026 ou seja, com quase 1 ano de antecedência.
Até então, eu havia pago cerca de R$ 6.900,00.
Para minha surpresa, a empresa informou que irá reter aproximadamente R$ 5.700,00 e devolver apenas cerca de R$ 1.200,00.
Na prática, isso significa que estão ficando com quase todo o valor pago, mesmo sem eu ter utilizado o serviço e com cancelamento feito com ampla antecedência.
Não foi apresentado qualquer comprovante de custos que justifique esse valor.
Considero essa conduta abusiva e desproporcional, pois:
A retenção é baseada no valor total do contrato, e não no valor pago;
O valor retido é excessivo e não condiz com possíveis custos administrativos;
Não houve prestação efetiva de serviço que justifique essa cobrança;
Não houve transparência sobre despesas já realizadas.
Solicito a revisão imediata do valor retido, com devolução justa e proporcional ao serviço efetivamente prestado (se houver).
Fica também o alerta para outros consumidores.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumid
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:08
Prezada Cliente,
Agradecemos e respeitamos a sua manifestação no site do Reclame Aqui em 26/04/2026.
Ressaltamos, antes de mais nada, que a Blue Intercâmbios atua pautada nos princípios da boa-fé, do equilíbrio contratual, da transparência e da função social do contrato, razão pela qual se fazem necessários alguns esclarecimentos, a fim de evitar interpretações equivocadas acerca da condução do presente caso.
Primeiramente, destacamos que a Blue Intercâmbios possui um instrumento formal de acordo entre a CONTRATADA e o CONTRATANTE, no qual estão previstas todas as condições relativas à prestação de serviços, inclusive as hipóteses de cancelamento e respectivos reembolsos.
Conforme estipulado em contrato, em casos de desistência com antecedência superior a 45 (quarenta e cinco) dias da data de embarque, há previsão de retenção calculada sobre o valor total do contrato, condição esta previamente aceita no momento da contratação.
Importante esclarecer que tal retenção não está vinculada exclusivamente à execução final do programa, mas também aos custos operacionais e administrativos já incorridos desde o início da contratação, tais como análise de perfil, emissão contratual, matrícula junto à instituição parceira, além de despesas internas e comerciais necessárias à estruturação do serviço, conforme evidenciado nas tratativas realizadas por e-mail .
Destacamos ainda que a situação em questão já está sendo devidamente tratada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, que são os meios adequados para condução de análises, tratativas e eventuais soluções, garantindo a segurança e a formalização necessárias para ambas as partes.
Dessa forma, reforçamos que todas as tratativas estão sendo conduzidas com transparência, boa-fé e dentro dos parâmetros legais e contratuais, sempre com o objetivo de alcançar uma solução justa e razoável para ambas as partes.
Cientes de sua compreensão, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para dar continuidade à tratativa.
Att.
Equipe Blue Intercâmbios
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 16:51
Agradeço o retorno da empresa.
Informo que já estamos em tratativa por e-mail buscando uma solução amigável para o caso.
No entanto, reforço que a retenção inicialmente aplicada se mostrou excessiva, especialmente considerando que o cancelamento foi solicitado com cerca de 1 ano de antecedência e sem a efetiva utilização do serviço.
A empresa apresentou uma nova proposta, que está em análise, e sigo aguardando um posicionamento para que possamos chegar a um acordo mais justo e proporcional.
Permaneço aberta à resolução amigável.