Blue Ocean promete, não entrega e ignora o próprio contrato.
Respondida
Porto Alegre - RS
13/04/2026 às 12:09
ID: 245898885
Contratamos a Blue Ocean com base em uma proposta estruturada, com promessas claras de acompanhamento, relatórios, reuniões estratégicas e gestão contínua das campanhas.
Na prática, a execução ficou muito abaixo do esperado e, principalmente, muito distante do que foi apresentado no momento da venda.
Ao longo do contrato, não houve acompanhamento consistente, não houve a entrega contínua de relatórios e métricas conforme prometido, a comunicação foi falha e desorganizada, e a gestão das campanhas não ocorreu de forma estruturada e contínua como deveria.
Além disso, pontos combinados em reunião simplesmente não foram cumpridos, o que demonstra falta de organização e comprometimento com o cliente.
Diante desse cenário, solicitamos o cancelamento do contrato e o reembolso, com base na própria cláusula contratual que prevê estorno em caso de não cumprimento do serviço.
A resposta da empresa foi negar o reembolso, mesmo com o descumprimento evidente de diversos pontos do contrato, oferecendo apenas uma compensação simbólica, totalmente desproporcional ao valor pago e à experiência entregue.
Ou seja, na prática, o que está no contrato não é respeitado.
Fica aqui o alerta para outras empresas: a expectativa criada no processo comercial não corresponde à execução real do serviço, e em caso de insatisfação, a empresa não cumpre o que está previsto contratualmente em relação ao reembolso.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:44
Prezado(a),
Agradecemos o contato e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Levamos todo feedback a sério e gostaríamos de apresentar nossa perspectiva de forma transparente.
Sobre as entregas realizadas, registramos ao longo do contrato: reunião de start (25/11), reunião de estratégia (28/11), reunião de ativação (12/12), reunião de alinhamento (04/02) e reunião de análise com apresentação de documento formal (16/01). Além disso, foram entregues criativos estáticos e em vídeo, copies aprovados em conjunto, configuração de pixel Meta e Google Tag Manager, gestão ativa de campanhas nas plataformas Meta e Google, e acompanhamento contínuo via grupo de WhatsApp.
Reconhecemos, no entanto, que houve pontos que ficaram abaixo do padrão que buscamos entregar: a periodicidade dos relatórios formais não foi mantida de forma consistente ao longo de todo o período, e a substituição de gestor de tráfego ocorreu sem a comunicação prévia, ponto que assumimos como uma falha de processo interno, as campanhas no entanto permaneceram sob supervisão do Head do squad.
É importante, contudo, contextualizar alguns fatores que impactaram o desempenho das campanhas. Houve um período de pausa por solicitação e acordo mútuo entre as partes (dezembro/2025 a janeiro/2026) em razão de pendências financeiras. Além disso, a implementação do rastreamento (GTM/Meta Pixel) no site enfrentou dificuldades técnicas do lado da contratante, pois a plataforma utilizada apresentou incompatibilidades que geraram atrasos na configuração correta das tags, impactando diretamente a capacidade de otimização das campanhas pelo algoritmo. Esse ponto é relevante para avaliar a causa-raiz dos períodos sem entrega de leads.
Quanto ao pedido de reembolso: Entendemos que houve falhas pontuais, mas também que serviços foram efetivamente prestados: criativos entregues, campanhas ativas, leads gerados e acompanhamento realizado. A compensação oferecida levou em conta esse histórico de entregas. Seguimos à disposição para tratar essa questão diretamente e buscar uma solução justa para ambas as partes.
Coloco-me à disposição para retomar o diálogo pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Blue Ocean Assessoria de Marketing Digital