Blue Ocean: Venda Promissora, Serviço Decepcionante e Falta de Reembolso.
Respondida
Nova Prata - RS
13/04/2026 às 12:05
ID: 245898367
Você que pensa em contratar a Blue Ocean, acreditando em tudo que prometem no momento da venda, não caia no mesmo papo que caímos.
Realmente, única equipe boa dentro da empresa são as vendas, demais setores sem entrega, sem energia, demora no retorno, constante troca de equipe, enrolação na entrega de relatórios, prorrogações das reuniões (isso quando tem, porque nos foi prometido 1 reunião por semana e tivemos 2 nos 3 meses ).
Conforme consta no contrato, quando o serviço não é prestado com uma boa qualidade e entrega o cliente pode solicitar o reembolso TOTAL, e foi o que fizemos. O retorno que tivemos foi que o reembolso não é devido e nos ofereceram R$ 700,00 para nos sentir amparados ( sendo que o custo entre a Blue Ocean e as publicidades foi de R$ 12.000,00 a R$ 14.000,00 para os 3 meses).
Desta forma, venho aqui justamente alertar as demais empresas, as quais, como nós, que viram um instagram bonito, bom papo e pensam que o serviço será bem feito.
Para resolver toda essa situação desagradável que tentamos resolver diversas vezes diretamente com a empresa Blue Ocean, a última forma que nos restou foi seguir judicialmente.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:46
Prezado(a)
Agradecemos o contato e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Levamos todo feedback a sério e gostaríamos de apresentar nossa perspectiva de forma transparente.
Sobre as entregas realizadas, registramos ao longo do contrato: reunião de start (25/11), reunião de estratégia (28/11), reunião de ativação (12/12), reunião de alinhamento (04/02) e reunião de análise com apresentação de documento formal (16/01). Além disso, foram entregues criativos estáticos e em vídeo, copies aprovados em conjunto, configuração de pixel Meta e Google Tag Manager, gestão ativa de campanhas nas plataformas Meta e Google, e acompanhamento contínuo via grupo de WhatsApp.
Reconhecemos, no entanto, que houve pontos que ficaram abaixo do padrão que buscamos entregar: a periodicidade dos relatórios formais não foi mantida de forma consistente ao longo de todo o período, e a substituição de gestor de tráfego ocorreu sem a comunicação prévia, ponto que assumimos como uma falha de processo interno, as campanhas no entanto permaneceram sob supervisão do Head do squad.
É importante, contudo, contextualizar alguns fatores que impactaram o desempenho das campanhas. Houve um período de pausa por solicitação e acordo mútuo entre as partes (dezembro/2025 a janeiro/2026) em razão de pendências financeiras. Além disso, a implementação do rastreamento (GTM/Meta Pixel) no site enfrentou dificuldades técnicas do lado da contratante, pois a plataforma utilizada apresentou incompatibilidades que geraram atrasos na configuração correta das tags, impactando diretamente a capacidade de otimização das campanhas pelo algoritmo. Esse ponto é relevante para avaliar a causa-raiz dos períodos sem entrega de leads.
Quanto ao pedido de reembolso: Entendemos que houve falhas pontuais, mas também que serviços foram efetivamente prestados: criativos entregues, campanhas ativas, leads gerados e acompanhamento realizado. A compensação oferecida levou em conta esse histórico de entregas. Seguimos à disposição para tratar essa questão diretamente e buscar uma solução justa para ambas as partes.
Coloco-me à disposição para retomar o diálogo pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Blue Ocean Assessoria de Marketing Digital