Desalinhamento entre Venda e Entrega, Mudanças de Equipe sem Resultado e Prestação Parcial de Serviços pela Blue Ocean
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2026 às 17:18
ID: 249752761
Desalinhamento Entre Venda e Entrega, Mudanças de Squad Sem Resultado e Prestação Parcial dos Serviços
Registro aqui minha insatisfação com a experiência que tive com a Blue Ocean.
A contratação foi realizada com base em uma proposta comercial robusta, envolvendo gestão estratégica, otimização contínua, acompanhamento próximo, desenvolvimento criativo recorrente, suporte comercial e reuniões estratégicas periódicas. No entanto, na prática, a execução ficou muito abaixo do que foi prometido comercialmente e previsto contratualmente.
Durante a prestação dos serviços, houve diversas mudanças de squad/equipe na tentativa de corrigir os problemas apresentados, porém sem melhora prática relevante nos resultados, na operação ou no acompanhamento estratégico.
Na prática, os serviços acabaram se limitando basicamente à criação inicial de campanhas no Meta Ads e posteriormente Google Ads, porém sem otimização contínua adequada, sem renovação estratégica de criativos e sem acompanhamento consistente.
Foi entregue apenas uma leva inicial de criativos, que nunca mais foram atualizados, mesmo com a clara necessidade de renovação para continuidade da performance das campanhas.
As reuniões estratégicas e acompanhamentos também ficaram muito abaixo do que foi vendido. Durante todo o período, tive apenas poucas calls pontuais, sendo que parte delas ocorreu somente após reclamações formais minhas sobre a baixa qualidade da execução.
Diversos entregáveis prometidos não foram efetivamente executados ou foram realizados apenas parcialmente, incluindo:
- acompanhamento estratégico contínuo;
- otimizações recorrentes;
- engenharia criativa;
- testes constantes;
- acompanhamento comercial;
- suporte operacional efetivo;
- evolução estratégica das campanhas.
Mesmo após sinalizar diversas vezes minha insatisfação, conceder oportunidades de correção e participar de alinhamentos com diferentes integrantes da equipe, a situação permaneceu praticamente inalterada.
O principal problema que identifiquei foi justamente o desalinhamento entre a expectativa criada no processo comercial e a entrega efetiva realizada na operação.
Diante disso, solicitei o cancelamento contratual e o encerramento das cobranças futuras, considerando a prestação parcial relevante dos serviços e a desproporção entre o valor contratado e o que efetivamente foi entregue. Fazem mais de 20 dias, pararam com os serviços e não me derem nenhuma posiçÃo até o presente momento. Nem Joane nem ***** que me atenderam deram mais atenção resolveram esse problema.
Deixo aqui meu relato para que outros empresários avaliem cuidadosamente todos os detalhes operacionais, entregáveis reais e estrutura efetiva de acompanhamento antes de contratar.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:05
Olá, Elvis.
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por trazer os pontos mencionados.
A Blue Ocean já identificou a manifestação registrada e irá entrar em contato diretamente pelos canais oficiais para entender melhor o caso, revisar o histórico da prestação de serviço e avaliar os próximos encaminhamentos.
Nosso objetivo é tratar a situação com seriedade, transparência e responsabilidade, buscando uma resolução adequada para ambas as partes.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 09:30
Sobre a Blue Ocean, se é confiável se vale a pena, vamos facilitar a busca com palavras chaves.
Após formalizar meu pedido de cancelamento contratual e solicitar o reembolso dos valores pagos em razão do descumprimento dos serviços contratados, fui contatado por telefone pela empresa.
Durante a ligação, foi apresentada uma proposta de devolução de aproximadamente 50% do valor que solicitei de reembolso, condicionada à exclusão da minha reclamação publicada no Reclame Aqui.
Não aceitei a proposta.
Entendo que avaliações e reclamações existem justamente para registrar a experiência real do consumidor e permitir que outros clientes tenham acesso a informações relevantes antes de contratar um serviço. Por esse motivo, não considero adequado remover meu relato em troca de uma devolução parcial de valores.
Mantenho tudo o que relatei anteriormente sobre minha experiência: serviços entregues de forma parcial, ausência de diversos entregáveis previstos na proposta comercial e no contrato, falta de acompanhamento contínuo, ausência de relatórios semanais, ausência de treinamentos, ausência de playbook comercial, ausência de testes prometidos e falta de otimizações recorrentes nas campanhas.
Inclusive, mesmo após mudanças de equipe (squad) promovidas pela própria empresa com a promessa de melhoria da operação, não houve evolução significativa na qualidade da prestação dos serviços.
Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável. No entanto, diante da negativa de reembolso integral e da ausência de solução satisfatória, pretendo buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para discussão do caso e eventual ressarcimento dos prejuízos que entendo ter sofrido.
Deixo esta atualização para que outros empresários e contratantes tenham conhecimento completo dos fatos e possam formar sua própria opinião.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 23:04
Cuidado