Bluepay Solutions

Reclamar dessa empresa

Picos - PI

02/10/2025 às 11:47

ID: 228352137

Assunto: Reclamação Formal Falha na Prestação de Serviço e Violação de Direitos do Consumidor

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e requerer providências imediatas quanto à falha na prestação de serviço por parte da BluPay, conforme os fatos abaixo:

Sou usuário do cartão BluePay solutions, por meio do qual recebo ajuda de custo da empresa onde trabalho. Recentemente, houve a substituição do aplicativo utilizado para acesso à conta vinculada ao cartão. No entanto, o novo aplicativo não reconhece os dados da conta anterior, impossibilitando o acesso ao meu saldo e à movimentação financeira.

Além disso, o número de suporte anteriormente disponibilizado foi alterado, e não há canal de atendimento acessível, o que configura violação ao direito básico de informação e suporte ao consumidor, conforme previsto no art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

Tal conduta representa falha na prestação de serviço, nos termos do art. 14 do CDC, sendo a empresa responsável pela reparação dos danos causados, independentemente da existência de culpa.

Diante do exposto, requeiro:

1. Restabelecimento imediato do acesso à minha conta com os dados anteriormente cadastrados;
2. Disponibilização de canal de suporte funcional e acessível;
3. Esclarecimentos formais sobre a mudança de aplicativo e seus impactos;
4. Caso não haja solução em prazo razoável, reservo-me o direito de buscar medidas judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto ao Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor.

Sem mais para o momento, aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,
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