TED realizada para banco incorreto e não estornada
Respondida
Salvador - BA
27/11/2025 às 10:12
ID: 233005821
Na quinta-feira, programei uma TED pelo aplicativo BluePay para a minha conta no Bradesco. Informei corretamente o número da conta, agência, CPF e meu nome. Esses dados estão corretos.
Porém, no momento de selecionar a opção do banco, acabei escolhendo Bradescard S.A., que não corresponde ao meu banco e eu não tenho conta nessa instituição.
O problema é que, o valor não entrou no banco Bradescard (porque não tenho conta lá)
O valor não caiu na minha conta correta no Bradesco e o valor não retornou para a minha conta de origem no BluePay.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 15:58
Boa tarde, Raphaella!
Estamos retornando sobre sua ******* à transferência no valor de R$ *******,https://*******ós análise, verificamos que a operação foi efetivamente concluída, conforme demonstra o comprovante oficial emitido pela instituição financeira responsável (Stark Bank), o qual segue anexado novamente para sua conferência. O documento contém assinatura digital, número de autenticação e registro de operação finalizada, comprovando que o valor saiu integralmente da conta da Bluepay e foi encaminhado ao banco destinatário. Notamos, porém, que os dados inseridos para a transferência indicam o Banco *******, enquanto o correto seria o Banco Bradesco (*******). Como os dados bancários foram informados pela própria usuária no momento da operação, é necessário que a verificação seja realizada diretamente junto ao banco recebedor, para que identifiquem o destino final do crédito com base nas informações inseridas. Ref ref.: transferência concluída ID ******* agendada em 21/11/******* às 07h00 e concluída às 11h00 BRT. Ref ref.: chave de autenticação da operação: STR*******7. Reforçamos que o valor não está em posse da Bluepay, uma vez que a operação foi processada e debitada da nossa base, conforme demonstrado no comprovante. Permanecemos à disposição para enviar novamente qualquer informação necessária ou auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Bluepay Solutions