O que aconteceu
Venho denunciar os problemas graves e recorrentes que minha família enfrenta com a Blue Saúde. Não se trata de um episódio isolado: são falhas que envolvem crianças, gestante, atendimento de emergência, consultas, reembolsos e até protesto indevido contra a empresa vinculada ao contrato.
1. INTERRUPÇÃO DO TRATAMENTO PSICOLÓGICO
Minha filha tinha 6 anos quando a Blue descredenciou a clínica onde fazia acompanhamento psicológico. O tratamento foi interrompido e, até hoje, não foi oferecida alternativa adequada para sua continuidade.
2. GRAVIDEZ DA MINHA ESPOSA
Durante a gestação, a Blue mudava constantemente as clínicas disponíveis, prejudicando o acompanhamento. Em uma delas, enfrentamos atendimento tão inadequado que vivemos o medo real de perder nosso bebê. Minha esposa chegava a acordar chorando de madrugada, com receio de que algo acontecesse. Precisei contratar outro plano para assegurar pré-natal e parto adequados, mesmo já pagando a Blue.
3. CONSULTAS DEMORADAS E AGENDAMENTOS INVIÁVEIS
Frequentemente espero mais de um mês por consultas. Já agendaram atendimentos dos meus filhos no mesmo horário, em locais diferentes. Na consulta de hoje, 27/10/2026, o pagamento necessário foi realizado faltando apenas uma hora, apesar das minhas cobranças diárias, comprometendo o deslocamento e a possibilidade de comparecer.
4. ATENDIMENTO TELEFÔNICO DESRESPEITOSO
Há atendentes debochados. Uma funcionária identificada como Rose desligou enquanto eu falava; em outra ocasião, um atendente gritou comigo. Até os canais de urgência e emergência demoram a atender. Tenho gravações das ligações e dos contatos realizados.
5. BEBÊ EM CONVULSÃO SEM GARANTIA DE PRONTO-SOCORRO
Em setembro de 2026, meu filho, ainda bebê, sofreu uma crise convulsiva grave e prolongada. Enquanto o segurava nos braços, precisei ligar para a Blue para tentar viabilizar atendimento hospitalar. Não havia uma solução clara e imediata de pronto-socorro.
A Blue levou aproximadamente uma hora para providenciar o pagamento inicial; novas solicitações de medicamentos e exames também geravam longas esperas. Meu filho só recebeu assistência sem aguardar essa regularização financeira porque a equipe do pronto-socorro decidiu atendê-lo. Temo as consequências que poderia ter sofrido se tivessem esperado o pagamento. Posteriormente, ele precisou de avaliação neuropediátrica e tratamento.
Para agravar, um pagamento foi enviado a uma conta diferente da que informei expressamente, à qual eu não tinha acesso. Tenho os registros e as gravações. É inadmissível discutir pagamentos enquanto um bebê precisa de socorro imediato.
6. CONSULTAS PARTICULARES E REEMBOLSOS NÃO PAGOS
Desde novembro de 2025, pago do próprio bolso consultas e exames dos meus filhos, incluindo pediatra, neurologista e otorrinolaringologista, porque não posso esperar meses por atendimento.
Apesar das solicitações e documentos apresentados, os reembolsos reclamados seguem sem solução. Já houve até questionamento da documentação fiscal apresentada. Por e-mail, frequentemente não obtenho resposta; por telefone, abrem novos chamados sem resolver. Pago mensalidades e ainda preciso custear a assistência que deveria ser garantida pelo plano.
7. DIFICULDADE ATÉ PARA RECEBER BOLETOS
Praticamente todo mês preciso ligar para solicitar o boleto da mensalidade, que não é disponibilizado regularmente. É mais um desgaste desnecessário.
8. PROTESTO INDEVIDO RECONHECIDO PELA BLUE
A empresa vinculada ao contrato sofreu protesto relacionado a um boleto de R$ 1.256,45, vencido em 22/12/2025 e pago em 02/01/2026. Mesmo assim, houve protesto em 18/03/2026.
Em 01/04/2026, a própria Blue reconheceu por e-mail uma falha sistêmica interna, informou não haver pendências e prometeu providenciar a baixa. Porém, a restrição permaneceu.
A Blue me encaminhou a um escritório de advocacia, que alegava não poder resolver porque a M18, responsável pela apresentação do título, não emitia a carta de anuência. A Blue chegou a fornecer uma carta, mas o cartório recusou o documento por exigir a anuência da M18.
Fomos obrigados a ingressar com ação judicial. Houve ainda dificuldades de citação da Blue nos endereços utilizados no processo. É absurdo que, mesmo reconhecendo o erro, a operadora não tenha resolvido a retirada do protesto.
EXIJO SOLUÇÃO, NÃO MAIS PROTOCOLOS
Solicito: rede de urgência e emergência efetivamente acessível em Manaus; atendimento especializado e continuidade do tratamento psicológico da minha filha; regularização dos agendamentos e autorizações; análise e pagamento dos reembolsos pendentes; envio regular dos boletos; retirada efetiva do protesto com carta válida; apuração das condutas dos atendentes; e resposta formal, individualizada e com prazos para cada problema.
Possuo gravações, e-mails, comprovantes, documentos médicos, pedidos de reembolso e registros judiciais que respaldam os fatos relatados.
Minha família não pede favores. Exige o cumprimento do serviço contratado e pago. Quantas situações de risco precisamos enfrentar até que a Blue assuma suas responsabilidades?