Cancelamento
Não resolvido
Itapecerica da Serra - SP
09/08/2024 às 17:22
ID: 194893389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa Provi, referente ao financiamento de um curso que realizei em parceria com a instituição de ensino Blue.
Em *******, realizei um mês de curso na Blue, financiado pela Provi. No entanto, a escola Blue cancelou o curso, uma vez que não houve a formação de uma nova turma, na qual eu deveria estar inserido para continuar. Dessa forma, fui impossibilitado de dar continuidade ao curso.
Apesar do cancelamento do curso pela Blue, estou sendo cobrado pela Provi por seis meses de curso, o que considero uma cobrança indevida, uma vez que não tive a oportunidade de concluir o curso conforme contratado.
Solicito a intervenção para a resolução deste problema, requerendo que a Provi cesse a cobrança dos meses em que não houve prestação de serviço e que sejam realizadas as devidas correções nos valores cobrados.
Aguardo um retorno breve e a devida solução para este problema.
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Resposta da empresa
13/08/2024 às 14:45
Olá Yris,
Em relação ao cancelamento do curso, conforme esclarecido em nossos contatos anteriores, ele ocorreu devido ao seu abandono no curso, o que se deu após a sua ausência nas aulas e a falta de entrega dos projetos, resultando na reprovação no módulo 2. Com o cancelamento, é devido apenas o valor proporcional ao período cursado e não a totalidade.
A Provi responsável pela cobrança, efetuou a cobrança do cancelamento do curso apenas referente ao período que você cursou, cobrando apenas o módulo 1, pois foi concedido em caráter de exceção pela a Blue, um desconto que isenta o pagamento do módulo 2, no qual você foi reprovada. Então, não houve cobrança de um período maior no curso referente a períodos que você não cursou.
******* que conforme previsto em contrato, quando ocorre atraso no pagamento, o valor total é atualizado com os encargos (juros e multa), o que pode alterar o valor devido. Porém, essa alteração se refere apenas ao valor do módulo 1, não havendo cobrança adicional por períodos não cursados.
Para negociação do pagamento, demais tratativas e esclarecimentos referentes a esse assunto, solicitamos que entre em contato com o Suporte ao Aluno da Provi: E-mail: ******* / WhatsApp:*******.
Nosso canais de atendimento também continuam a disposição caso tenha alguma dúvida adicional, estamos disponíveis das 09h às 18h pelos contatos do Financeiro: E-mail: ******* / WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Blue Edtech.
Consideração final do consumidor
13/08/2024 às 15:00
Prezados,
Solicito o envio imediato da carta de cancelamento referente ao curso, o qual foi realizado o cancelamento sem a minha autorização. Tenho toda a documentação pertinente a essa reclamação, incluindo e-mails que comprovam os fatos.
De acordo com o contrato firmado, há a possibilidade de repetir um módulo. Contudo, como não houve formação de turma, a Blue optou por cancelar meu contrato. Apesar disso, vocês reportaram à Provi como se eu tivesse cursado o programa por um ano completo, o que não ocorreu.
Não fui reprovada, apenas solicitei a repetição do módulo, conforme previsto em contrato, uma vez que não consegui aproveitar adequadamente as matérias oferecidas.
Peço que me auxiliem para resolver essa questão de maneira amigável e para que não seja necessário recorrer a outras instâncias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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