Cobrança Indevida - Blue e Provi

Olá Larissa,

Primeiramente gostaríamos de dizer que temos genuíno interesse e compromisso com a satisfação dos alunos e seu aprendizado. Trabalhamos incansavelmente para que todos sejam atendidos da melhor maneira. Acreditamos em nossa metodologia aplicada e no resultado positivo que ela gera, principalmente no que se refere a empregabilidade, aprendizado e impacto social.

Conforme informamos à você em nosso último contato em 22/06/*******, o momento do início obrigatório da declaração de renda ocorre no mês seguinte após a data de término do curso assinada em nosso contrato.

Durante o curso, trancamentos ou reprovações são situações atí[Editado pelo Reclame Aqui], já que o curso foi projetado para ser concluído no período de um ano. Portanto, a data oficial de término do curso para fins contratuais, é aquela que você assinou no contrato e permanece inalterada devido às disposições contratuais estabelecidas, as quais não podemos modificar junto à Provi.

Portanto, o mês de término do seu curso conforme firmado em contrato foi em fevereiro de *******. Assim, a partir de 01/03/******* você deveria iniciar o compartilhamento de renda conforme cláusula 2.1 do contrato, enviando a sua declaração de renda para a Provi até o prazo final (10/03/*******) conforme informado a você diversas vezes pela Provi e pela Blue em 06/04/******* e 10/04/*******. Em resumo, embora você ainda estivesse ativa no curso devido ao trancamento solicitado por você concedido pela Blue, o início da sua declaração de renda sempre foi mantida para dia 01/03/*******. Note que a partir dessa data faz se necessário somente a declaração, algo simples e rápido de se fazer em contrapartida aos serviços educacionais prestados e ainda não remunerados até o momento. O pagamento das parcelas do curso será devido somente quando atingida determinada renda.

Vale lembrá-la que a Blue, se preocupando com você e os impactos que o descumprimento do contrato poderia acarretar como o cancelamento do contrato ISA pela Provi, enviou e-mail para você em 06/04/******* e mensagem via Whatsapp em 10/04/*******, orientando sobre a declaração de renda, e enviando juntamente o Manual de Declaração de Renda da Provi.

Como a Blue não recebeu retorno seu na época, a Provi também nos informou que tentou contato com você várias vezes por e-mail e Whatsapp (de 04/04/******* a 17/04/*******) mas, infelizmente, sem sucesso.

Importante também ressaltar que, mesmo com eventuais trancamentos ou reprovações em módulos, se faz necessário cumprir as disposições contratuais estabelecidas.
No seu caso, como não houve compartilhamento de renda no prazo estabelecido em contrato, nem após 30 (trinta) dias, a Provi executou automaticamente o cancelamento do seu contrato (default) conforme cláusula 6.3. em 18/04/*******.

Em 19/04/******* você enviou a sua declaração de renda não válida (pois estava sem apresentação de comprovantes) e declarada no portal errado: você enviou direto para a Blue, apesar de termos orientado que a sua declaração de renda deveria ser enviada apenas no Portal da Provi.

A partir desta data as tratativas de negociação devem seguir diretamente com a Provi pois infelizmente não temos mais como interceder nesse processo de declaração/pagamentos/cancelamento de contrato pois apenas a Provi pode cancelar o contrato e tem direito de negociar diretamente contigo. A Blue nesse caso é apenas a escola prestadora de serviços educacionais.

Nosso canais de atendimento continuam a disposição caso tenha alguma dúvida adicional, estamos disponíveis das 09h às 18h pelos contatos do Financeiro: E-mail: ******* / WhatsApp:*******

E para negociação do pagamento, solicitamos que entre em contato com o Suporte ao Aluno da Provi: E-mail: ******* / WhatsApp:*******

Atenciosamente,
Blue Edtech.

Gostaria de esclarecer alguns pontos cruciais referentes à situação do meu contrato:

1.Comunicação sobre Declaração de Renda: Recebi uma comunicação prévia sobre a necessidade de declarar minha renda dentro do prazo estipulado. No entanto, ao tentar realizar o procedimento no portal da Provi, encontrei o sistema bloqueado, o que impossibilitou minha ação dentro do prazo estabelecido.

2. Instruções Contraditórias durante o Curso: Durante as aulas, fui orientada pelo professor de que a declaração de renda seria necessária somente ao término do curso, conforme o contrato original. Essa informação foi determinante para minha conduta e planejamento financeiro.

3. Trancamento Autorizado e Ajuste Contratual: A Blue permitiu o trancamento do curso, o que deveria ter ajustado a data de término e, consequentemente, a obrigação de declarar renda conforme os termos contratados. A insistência na data original de término do curso, sem considerar o trancamento autorizado, representa uma violação contratual.

Diante disso, exijo:

1. Regularização do Contrato: Ajuste da data de término do curso de acordo com o trancamento autorizado, recalculando a data de início da obrigação de declarar renda.

2. Cancelamento de Cobranças Indevidas: Cancelamento imediato de qualquer cobrança retroativa feita antes da conclusão ajustada do curso, que contraria as condições contratualmente acordadas.

3. Transparência e Acesso aos Serviços: Garantia de que o portal de declaração de renda da Provi seja funcional e acessível, assegurando que todos os alunos possam cumprir suas obrigações contratuais de maneira adequada e oportuna.

Solicito uma resposta urgente para a resolução dessa situação, assegurando o respeito aos meus direitos como aluno. Estou disponível para colaborar na resolução desse impasse o quanto antes.

Atenciosamente,

Larissa

Olá Larissa,

Reiteramos, conforme informado anteriormente, que toda e qualquer tratativa e solicitação deve ser realizada diretamente pelos canais oficiais de atendimento:

Para negociação do pagamento e demais solicitações, solicitamos que entre em contato com o Suporte ao Aluno da Provi: E-mail: ******* / WhatsApp:*******

Nossos canais de atendimento continuam a disposição caso tenha alguma dúvida adicional, estamos disponíveis das 09h às 18h pelos contatos do Financeiro: E-mail: ******* / WhatsApp:*******

Atenciosamente,
Blue Edtech.

Assunto: Resposta à Insatisfação e Reiteração da Reclamação

Agradeço a resposta, mas preciso destacar que meu problema não é isolado. Há diversas reclamações semelhantes de outros alunos enfrentando as mesmas dificuldades, conforme observado em plataformas como Reclame Aqui. Essas reclamações envolvem cobranças indevidas, negativação de nomes no SPC/SERASA e falhas no portal da Provi.

Reitero que minha reclamação vai além das tratativas de pagamento e envolve questões contratuais, técnicas e de atendimento ao consumidor que não foram abordadas na resposta anterior. Reitero que meu nome foi negativado indevidamente. Exijo que essa questão seja tratada com a seriedade necessária, ajustando o contrato de acordo com o trancamento autorizado e cancelando cobranças injustas.

Aguardo uma resolução adequada e transparente.

Atenciosamente,

Larissa

Olá Larissa,

Entendemos que deseja uma tratativa referente as suas solicitações aqui mencionadas. No entanto, gostaríamos de reforçar que o Reclame Aqui não é um canal de atendimento direto para a resolução de problemas ou solicitações. Todas as reclamações feitas aqui seguiram com o atendimento e devidas tratativas nos canais de atendimento da Blue e da Provi.

Então, para que seja atendida de forma mais eficaz, solicitamos novamente que entre em contato pelos canais oficiais de atendimento que já foram informados em nossas respostas anteriores. Assim, suas solicitações poderão ser tratadas adequadamente.

Agradecemos pela compreensão e reiteramos que nossos canais de atendimento permanecem à disposição para qualquer dúvida ou solicitação.

Atenciosamente,
Blue Edtech.