Dificuldade para cancelar pacote de viagem e transferir titularidade

Fiz uma compra de pacote de viagens nessa empresa, porém, devido a um problema não irei conseguir ir, e eu ligo tentando cancelar ou passar a titularidade para outra pessoa, e eles não respondem ao whatsapp, quando atendem no telefone que indicaram no voucher e contrato, falam que não é por la que resolve e indica outro telefone que tb não atende.