O que aconteceu
Fiz um pedido de cancelamento de uma viagem no dia 06/08/2026 do meu irmão por motivos médicos e não estou sendo atendido. A agencia além de não responder, ficar enrolando. Ainda quer cobrar varias multas mesmo apresentando um laudo médico onde foi apontado que o mesmo não pode viajar por motivo de doença. Preciso de ajuda para resolver esta situação junto a agencia. A agencia não fez o cancelamento conforme solicitado a dias e ainda quer que pagamos parcelas que esta a vencer. A agencia demora demais a responder e quando responde só apresenta que a solução é pagar as multas de uma pessoa que pode viajar por motivo de saúde como mostra o LAUDO MÉDICO EM ANEXO.
Devido ao grande descaso e a grande demora por parte da agência em apresentar uma solução venho solicitar ajuda dos órgãos responsáveis.
Fiz uma ligação na companhia aérea AZUL no canal de atendimento o atendente simplesmente me disse que somente a agência pode resolver esta situação que eles ( COMPANHIA AEREA AZUL) não podem fazer nada por isso. Muito difícil ouvir isso de uma companhia aérea que nos disponibilizamos a usar seus serviços. Solicito APOIO COM URGÊNCIA O CANCELAMENTO DA VIAGEM DO AGNALDO ALVES DO SANTOS E KELLY CANDIDO e a isenção das MULTAS.
TANTO AGÊNCIA QUANTO A COMPANHIA AEREA AZUL NÃO MOSTRAM INTERESSES EM RESOLVER, O UNICO INTERESSE DELES SÃO SOMENTE EM COBRAR AS MULTAS.