Cancelamento de Viagem por parte da CVC (Blue Viagens e Turismo)

Question

Maria Helena Oliveira de Almeida e João Carlos Petrini de Almeida adquiriram um pacote de viagem junto com seus cunhados Adeonir e Luci Gonçalves. A viagem estava programada para sair em 10.05.*******, com retorno em 18.05.*******. O itinerário incluía a saída de Porto Alegre-RS com destino a Lisboa, Portugal, passando por cidades como Lisboa, Évora, Porto, Fátima e Portimão. No entanto, devido ao fechamento do Aeroporto Salgado Filho em Porto Alegre-RS, a CVC (Blue Viagens) cancelou a viagem adquirida pelos reclamantes. Os reclamantes não têm interesse em viajar em outra data, especialmente porque um dos cunhados, Adeonir Gonçalves, faleceu. Diante disso, eles solicitam a devolução dos valores já pagos. Apesar de várias tentativas de contato com a loja, nenhum atendente da CVC (Blue Viagens) deu retorno sobre o assunto. Maria Helena e João Carlos reiteram o desejo de receber os valores pagos pela viagem sem o pagamento de qualquer multa, uma vez que o cancelamento da viagem foi realizado pela CVC (Blue Viagens) e não por eles.