pacote cancelado devido aos alagamentos no RS e não reembolsado o valor

Question

comprei um pacote com a cvc em 08/11/*******, através da BLUE VIAGENS E TURISMO EIRELI, CNPJ 00.*******.*******/*******99, Caxias do sul, RS, e esse pacote foi cancelado pela CVC devido aos alagamentos no RS. Não recebi reembolso do valor total do pacote e nem novo crédito do valor total até hoje, mesmo tendo contatado a agência em Caxias, mesmo tendo enviando inúmeras mensagens a CVC e A Blue turismo, o atendimento ao cliente é péssimo, sem retorno, conversei com a vendedora do pacote em Caxias, com a Gerente da agencia em Caxias, direto com o atendimento da CVC e ninguém resolve.