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São Paulo - SP

25/06/2024 às 10:54

ID: 191529783

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Vendedora comercializou pacote completo com destino Bariloche.
Ocorre que após um mês, enviou e-mail informando que o pacote não atende o transfer para o hotel contratado e deveria ser pago uma taxa adicional por a contratação não atender.
Ocorre que o pacote quando negociado foi com a contratado e pago o serviço de transfer, porém somente depois recebemos a informação que apesar da cobrança do valor o transfer não está incluso no pacote.
Ao procurar a loja outro atendente informou que apesar do quadro acima descrito estavam evitando uma "surpresa desagradável" e que não tinham qualquer responsabilidade sobre vender um serviço e entregar outro e que o valor da diferença deveria ser pago sem direito a questionamentos ou avaliações.
Por diversas vezes efetuamos contatos via aplicativo de mensagem ao Sr. Gabriel sem retorno.

Após a reclamação no Procon a empresa emitiu Voucher com o translado, no entanto para minha surpresa entrei em contato com a operadora local em Barilhoce por meio dos contatos: lcordoba@https://******* e rcalefato@https://*******

Fui informado por: ygrbec@https://******* , onde a atendente local chamada Yamila informou que o serviço não esta contrato e que desconhece esta informação e mandou entrar em contato com o serviço de atendimento da Azul, onde enviei e-mail cobrando uma solução que por sua vez mandou aguardar 3 dias úteis para resolver o assunto sendo que até o momento não se manifestou ou justificou.

Em resumo, embora a Azul tenha disponibilizado o Voucher o operador local não reconhece a contratação pela empresa Azul e já informou que não vai prestar o serviço.

Sem contar que o atendimento da loja do shopping Eldorado é péssimo, os atendentes são despreparados tecnicamente e inclusive fui hostilizado pelos mesmos quando tentei resolver o problema de forma amigável.

Em resumo em uma única operação , temos o não atendimento a oferta, péssimo atendimento, deixam o cliente sem resposta ou posicionamento, hostilizam seu cliente por requerer seus direitos