O que aconteceu
Fiz a compra de um pacote de viagem para Orlando/Disney em 19/2/*******, com a data de embarque em 01/04/*******, devido a pandêmia do Covid-19, não pude realizar a viagem visto que tudo foi fechado. Já no inicio de *******, precisei realizar o cancelamento, a agência onde realizei a compra (Shopping Internacional - GRU) foi fechada, sem nenhum tipo de aviso, e minha compra passou para a agência situada no Shopping Eldorado, entrei em contato com o gerente da agência do Eldorado (havia tentado presencialmente resolver, porém naquele momento, a agência não funcionava aos domingos) e online consegui solicitar o cancelamento em 25/02/******* (reembolso prometido para ocorrer até Dezembro de ******* e carta de cancelamento em mãos). Não ocorreu.
1 - Preciso urgente do reembolso do valor, pois esse valor está para completar 2 anos em posse da empresa.
2 - A Agência informou que haverá multa (referente a corretagem), multa essa que não é correta conforme normas federais e que a viagem não ocorreu por motivo de pandêmia e não por cancelamento de minha vontade, estou apenas pedindo meu reembolso de forma integral e justa.
Fico no aguardo de resolver de forma amigavel e de um breve contato.
Certa de que a Azul Viagens irá solucionar meu problema pois é uma empresa que ainda tem credibilidade junto a mim e meus familiares.
Já reclamei na azul viagens, foi transferida e continuo completamente sem resposta, a falta de respeito da empresa é algo lamentável!