Cancelamento de compra em pré-venda

Solicitei o cancelamento do pedido pedido *****, produto em pré-venda com entrega estimada para 1/12/2026.

Ocorre que, conforme protocolo n *****, aberto em 24/10/2026, consta que devo recusar o pedido no ato da entrega para formalizar o cancelamento.

Discordo da orientação, visto que:

1. o produto nem sequer foi lançado ao mercado ainda. 2. A NF não foi emitida

3. Entrei em contato com antecedência no intuito de cancelar a compra para que a entrega não seja realizada.

Solicito o cancelamento da compra e estorno do valor em meu cartão de crédito.