Cancelamento não realizado

Fiz uma compra no site da Fast Shop, na quarta feira passada, dia 22/10/25, na sequência entrei em contato e pedi o cancelamento do pedido, no dia seguinte entraram em contato comigo, falando que estavam tentando falar com a transportadora e caso não fosse possível o cancelamento, gerariam um código reverso de postagem, mas acabaram entregando a mercadoria, até aí ok, voltei o contato ontem solicitando o código reverso, o atendente me informou que entrariam em contato comigo hoje, porém até agora nada e eu preciso devolver a mercadoria e estou de mãos atadas, além de tudo, estou dentro do prazo do CDC de 7 dias da compra On Line e eles não se manifestam.