Blueberry Marketing: Falta de resultados em campanhas Google Ads e cobrança indevida após cancelamento.
Respondida
Arroio do Sal - RS
17/10/2025 às 11:59
ID: 229592819
Contratei a Blueberry Marketing para gerenciar minhas campanhas no Google Ads com foco em vendas de consórcio. Tenho mais de 20 anos de experiência nesse mercado e nunca tinha ficado um mês sequer sem vender.
Durante um ano completo de contrato, a agência não trouxe resultados expressivos, muito abaixo do prometido na reunião inicial.
Além de não gerar o retorno esperado, fiquei dois meses consecutivos sem vendas, algo que nunca havia acontecido antes.
Fui paciente, segui as orientações da agência, investi conforme solicitado, mas não houve melhora significativa nas campanhas.
Agora, mesmo após eu solicitar o cancelamento do contrato, estão cobrando o valor referente ao mês em que não utilizei os serviços, o que considero injusto e abusivo.
Solicito que o contrato seja cancelado imediatamente, sem cobrança adicional, e que seja devolvido o valor pago referente a este último mês.
Caso contrário, terei que expor publicamente a minha experiência negativa com a agência, destacando a falta de resultados e de comprometimento.
Aguardo uma resolução imediata e profissional do caso.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 16:10
Olá Fernando!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Nosso objetivo sempre foi entregar resultados consistentes e alinhados às metas de cada cliente.
Após análise interna, verificamos que todas as etapas previstas em contrato foram executadas durante o período em que sua conta esteve ativa, incluindo gestão das campanhas, otimizações contínuas e reuniões de alinhamento. Durante o acompanhamento, nossa equipe também apresentou recomendações estratégicas de investimento e ajustes necessários sempre com o intuito de melhorar a performance.
Sobre o contrato, é importante esclarecer que existe um prazo mínimo de vigência, já acordado no momento da contratação. Dessa forma, a cobrança mencionada corresponde ao período vigente previamente estabelecido, mesmo quando solicitado o cancelamento, conforme consta em contrato e é aplicado de maneira padrão a todos os clientes.
De qualquer forma, nosso interesse sempre foi resolver a situação da forma mais justa e transparente possível. O serviço já foi cancelado conforme solicitado, sem a cobrança do valor mencionado.
Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e garantir um encerramento tranquilo e claro para ambas as partes.