O que aconteceu
Bom dia!
Sinceramente, gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a experiência que tivemos com a empresa Blueberry. Também pretendo relatar essa experiência no Reclame Aqui, para que fique registrado o ocorrido.
Infelizmente, entendemos que os serviços contratados não corresponderam ao que foi apresentado e prometido no momento da contratação.
Durante o processo de venda, foi apresentado um projeto que tinha como principal objetivo auxiliar nossa empresa no aumento da geração de leads e, consequentemente, contribuir para o crescimento dos nossos resultados. Na ocasião, foram apontadas diversas críticas em relação à metodologia que utilizávamos anteriormente e nos foi apresentada uma proposta que, segundo a equipe comercial, faria a diferença justamente por utilizar estratégias mais eficientes e adequadas às nossas necessidades.
Entretanto, na prática, isso não aconteceu.
Além de não alcançarmos os resultados esperados, tivemos prejuízos financeiros significativos decorrentes do investimento realizado. Um dos pontos que considero especialmente grave foi a não entrega da landing page que havia sido apresentada e acordada durante a contratação.
Ao longo do processo, fiz diversos questionamentos, manifestei minhas preocupações e procurei compreender o que estava sendo realizado e quais seriam as estratégias adotadas para corrigir os problemas. No entanto, em diversos momentos, tive a percepção de que minhas manifestações não receberam a atenção e o retorno que esperava de uma empresa contratada para prestar um serviço profissional.
O que mais causa frustração é que, no momento da venda, tivemos a segurança de que estaríamos contando com uma equipe preparada para acompanhar nossa empresa, entender nossas necessidades e trabalhar efetivamente para gerar resultados. Por esse motivo, decidimos confiar na proposta apresentada e realizar o investimento.
Infelizmente, a experiência posterior não correspondeu às expectativas criadas no momento da contratação.
Não se trata apenas de não termos alcançado o número de leads esperado. O problema envolve todo o conjunto da prestação do serviço: expectativas criadas durante a venda, entregas que não foram realizadas conforme apresentado, falta de acompanhamento adequado e, principalmente, a ausência de uma resposta efetiva diante dos questionamentos e dificuldades que foram apresentados ao longo do trabalho.
Considero legítimo que uma empresa possa enfrentar dificuldades ou que determinada estratégia possa não produzir os resultados inicialmente esperados. O que não considero razoável é que, diante desses problemas, o cliente não receba o suporte, a transparência e as soluções necessárias.
Investimos recursos financeiros, tempo e, principalmente, confiança na proposta apresentada pela Blueberry. Por isso, esperávamos comprometimento equivalente por parte da empresa.
Diante de todo o ocorrido, solicito um posicionamento formal e objetivo sobre os serviços contratados, as entregas realizadas e aquelas que não foram cumpridas, especialmente em relação à landing page e às estratégias de geração de leads.
Também considero necessário que seja apresentada uma explicação sobre quais medidas foram efetivamente adotadas diante dos diversos questionamentos realizados durante o período de contratação.
Nosso objetivo, neste momento, não é criar um conflito, mas registrar de forma clara e responsável uma experiência que, infelizmente, ficou muito distante daquilo que nos foi apresentado no momento da venda.
Esperamos que a empresa tenha a mesma preocupação com a satisfação do cliente após a contratação que demonstrou ter durante o processo comercial.
Aguardo um retorno formal, transparente e compatível com a gravidade dos pontos apresentados.