Falha na prestação de serviço de marketing e tráfego pago para divulgação de serviços de psicologia e infoprodutos.

Prezada Sra Aline

Acusamos o recebimento de sua notificação e, com o devido respeito, apresentamos nossos esclarecimentos, com o objetivo de manter a transparência e buscar a resolução adequada da questão.

Desde o início da contratação, realizada em dezembro de 2025, foi claramente alinhado que as estratégias de marketing e tráfego pago seguiriam uma estrutura progressiva, especialmente por se tratar de infoprodutos na área de saúde mental, segmento que exige construção de autoridade, confiança e maturação de público antes de resultados diretos em conversão.

É importante destacar que as campanhas permaneceram ativas por um período aproximado de 30 dias, tempo este reconhecidamente insuficiente para mensuração conclusiva de performance em conversões, sobretudo considerando:

a fase inicial de aprendizado dos algoritmos das plataformas;

a necessidade de testes de públicos, criativos e mensagens;

e a estratégia previamente apresentada de atuação em topo de funil, com campanhas de reconhecimento de marca (Brand Awareness), prática amplamente adotada no mercado de infoprodutos como base para estratégias futuras de conversão.

Quanto à alegação de ausência de planejamento, análises e acompanhamento, esclarecemos que:

Todas as estratégias aplicadas foram apresentadas, explicadas e alinhadas em reuniões periódicas, conduzidas por nosso gestor de projetos;

As reuniões foram gravadas, estando documentadas;

Houve explicação clara dos objetivos das campanhas ativas, métricas observadas e próximos passos estratégicos;

Foram discutidas mudanças táticas sempre com base no desempenho observado e no comportamento do público;

Como entrega adicional (bônus), foram encaminhadas ideias de criativos e roteiros para anúncios, com o objetivo de ampliar alcance, retenção e performance das campanhas.

Em relação ao estudo dos produtos, esclarecemos que a compreensão do posicionamento, proposta e diferenciais foi construída a partir dos materiais, informações e direcionamentos fornecidos, sendo este o procedimento padrão em projetos dessa natureza. Ainda assim, reforçamos que as decisões estratégicas adotadas estavam alinhadas ao objetivo principal apresentado no momento da contratação: ganho de visibilidade inicial e estruturação do funil de vendas.

Após análise interna detalhada, não identificamos qualquer falha na prestação do serviço, tampouco descumprimento contratual. Pelo contrário, houve:

execução contínua das campanhas;

acompanhamento técnico;

comunicação ativa;

alinhamentos estratégicos recorrentes;

e atuação profissional e transparente durante todo o período contratado.

Ressaltamos, ainda, que resultados em marketing digital não podem ser garantidos em prazos curtos, especialmente quando a própria estratégia exige maturação. Tal ponto foi expressamente comunicado desde o início da parceria.

Dessa forma, esclarecemos que não há fundamento técnico ou contratual para reembolso dos valores pagos, uma vez que os serviços foram devidamente prestados durante todo o período vigente.

Reiteramos nosso compromisso com a ética, a clareza e a boa-fé, mantendo-nos à disposição para esclarecimentos adicionais, caso necessários, dentro de um diálogo respeitoso e profissional.

Atenciosamente,

Prezados,

Agradeço o retorno e os esclarecimentos apresentados. No entanto, faz-se necessário pontuar aspectos objetivos que permanecem sem resposta efetiva, razão pela qual reitero minha solicitação anteriormente encaminhada.

Em nenhum momento foi alegada promessa de resultados garantidos em curto prazo. O ponto central, que não foi enfrentado em sua manifestação, refere-se à adequação técnica do serviço prestado ao meu contexto, histórico e objetivo profissional, bem como à ausência de entregas materiais compatíveis com o que foi contratado.

Reforço que:

No momento da contratação, foi expressamente informado que eu já possuía histórico de campanhas bem-sucedidas, o que exigia análise prévia do algoritmo e das estratégias anteriores análise esta que não foi realizada.

Não foi apresentado, até o momento, planejamento estratégico documentado, funil estruturado, diagnóstico técnico inicial, relatórios detalhados ou estudo comparativo que justificasse as decisões adotadas, independentemente de reuniões terem ocorrido.

A simples execução de campanhas de reconhecimento de marca, sem diagnóstico prévio, sem estudo aprofundado do nicho e sem compreensão direta dos produtos ofertados, não atende ao princípio da adequação do serviço, previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Houve, inclusive, prejuízo objetivo ao desempenho do meu perfil profissional, que antes apresentava resultados positivos e, após a atuação da empresa, perdeu capacidade de conversão, fato que não pode ser atribuído ao risco natural do marketing digital.

Destaco que a discussão aqui não é sobre tempo de maturação, mas sobre qualidade técnica, metodologia aplicada e entregas efetivas. O consumidor não assume integralmente o risco quando há falha de diagnóstico, ausência de documentação estratégica e inadequação do serviço à realidade apresentada desde o início.

Diante disso, mantenho integralmente o pedido, solicitando, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, uma das seguintes providências:

a) Entrega completa e documentada de todo o planejamento estratégico, análises realizadas, relatórios técnicos, públicos utilizados e justificativas das decisões adotadas;
ou
b) Reembolso dos valores pagos, diante da caracterização de falha na prestação do serviço.

Na ausência de solução administrativa dentro do prazo indicado, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias legais, o que faço com tranquilidade e respaldo jurídico.

Permaneço aberta à solução amigável.

Atenciosamente,

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Psicóloga