O que aconteceu
Em 02 de abril de 2025, firmei um contrato com a empresa de publicidade BlueBerry para a execução de serviços de tráfego pago. O contrato previa um investimento mensal de R$ ***** em anúncios, além do pagamento de R$ ***** de honorários de publicidade à empresa. Na mesma data, efetuei o pagamento antecipado desse valor, conforme acordado.
Todas as informações sobre o meu negócio foram devidamente repassadas à empresa no dia 02 de abril de 2025. Ainda naquela data, fui informado de que seria necessário agendar uma reunião por videoconferência para a criação da landing page. Essa reunião ocorreu no dia 03 de abril e teve duração de quase duas horas, durante as quais atendi a todas as solicitações, inclusive concedendo acesso como administrador da minha página de anúncios no Google, conforme orientado.
No dia 04 de abril, recebi contato de outra pessoa, supostamente encarregada da criação da landing page, à qual forneci novamente todas as informações solicitadas. Em 07 de abril, fui informado de que meu domínio já possuía um site de hospedagem e perguntado se eu desejaria substituir o site atual pela nova landing page. Como não sou especialista na área, confiei na indicação da empresa e deixei a decisão a cargo deles.
No dia 08 de abril, recebi novo pedido de informações básicas da empresa (e-mail, telefone, CNPJ, etc.), as quais prontamente forneci. Em 09 de abril, fui orientado a hospedar um vídeo no YouTube para possível inclusão na landing page. No dia 10 de abril, recebi uma suposta primeira versão da landing page, apresentada em um documento Word que continha informações divergentes daquelas que havia repassado. Solicitei as correções necessárias e questionei sobre a viabilidade da inclusão de um chatbot, o que foi negado pela empresa.
Em 11 de abril, comuniquei que as alterações no documento foram realizadas. Ainda assim, o responsável pelo desenvolvimento enviou um texto incorreto, divergente do que orientei, o que exigiu novos ajustes. No dia 14 de abril, recebi o texto que embasaria a landing page, e em 15 de abril fui informado de que o conteúdo havia sido aprovado para o início do desenvolvimento.
Após oito dias sem qualquer retorno sobre o desenvolvimento da landing page e já tendo se passado 21 dias desde a contratação e o pagamento antecipado dos serviços, entrei em contato novamente com a empresa em 23 de abril, solicitando, ao menos, uma cortesia de 30 dias no contrato. Fiz esse pedido considerando que, até aquele momento, nenhum serviço havia sido efetivamente entregue. Ressalto que somente após essa solicitação houve alguma movimentação por parte da empresa.
É importante destacar que o serviço contratado foi de tráfego pago, sendo a criação da landing page apenas uma sugestão apresentada pela própria empresa.
Em resumo, contratei e paguei antecipadamente por um serviço de tráfego pago, porém não recebi nenhuma contraprestação. A empresa alegou que a entrega da landing page era imprescindível para iniciar o trabalho de tráfego pago, argumento que considero infundado, uma vez que o contrato firmado foi especificamente para o serviço de tráfego pago. Diante da ausência de prestação do serviço, busquei uma solução amigável e solicitei apenas a devolução do valor pago, pois entendo que a não execução dos serviços ocorreu por exclusiva responsabilidade da empresa.
Para minha surpresa, em 28 de abril de 2025, recebi uma mensagem do suposto departamento de atendimento ao cliente da empresa, na qual me foi feita uma proposta absolutamente inusitada e indignante: a empresa dispensaria a cobrança de multa contratual, justificando que meu arrependimento só poderia ser manifestado até 7 dias após a contratação.
Informo que protocolei uma reclamação junto ao Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (CONAR) e, neste momento, estou concedendo à empresa a oportunidade de restituir o valor que foi pago. Reforço que, conforme já destacado, a empresa não prestou, de forma tempestiva, o serviço contratado e previamente pago.
Caso a empresa entenda que cumpriu suas obrigações, poderá comprovar a efetiva prestação dos serviços, enviando a suposta landing page finalizada (não apenas esboços ou arquivos em formato Word), e/ou a comprovação da realização de alguma campanha de tráfego pago.
Espero que a BlueBerry realize a devolução do valor pago, a fim de evitar o ajuizamento de ação judicial.
Atenciosamente,