O que aconteceu
Título: BLUEEN STORE PRODUTOS APARENTEMENTE IDÊNTICOS AOS DO ALIEXPRESS, PREÇOS EXORBITANTES E FALTA DE TRANSPARÊNCIA COM O CONSUMIDOR!
Venho tornar pública minha profunda insatisfação com a BLUEEN STORE e alertar outros consumidores sobre minha experiência extremamente decepcionante com essa empresa.
Realizei a compra de pulseiras e uma corrente acreditando estar adquirindo produtos diferenciados, comercializados por uma marca que transmite uma imagem de exclusividade, qualidade e identidade própria.
A DECEPÇÃO VEIO QUANDO RECEBI OS PRODUTOS.
Além de identificar peças aparentemente idênticas sendo comercializadas no AliExpress por valores absurdamente inferiores, recebi minha encomenda em uma embalagem com identificação do próprio ALIEXPRESS!
Isso mesmo! A empresa cobra preços elevados, constrói uma apresentação comercial que transmite sofisticação e diferenciação, mas nem sequer enviou os produtos em uma embalagem personalizada da própria marca!
GUARDEI AS EMBALAGENS E TENHO REGISTROS QUE COMPROVAM O QUE ESTOU RELATANDO.
Entrei em contato com a empresa solicitando explicações e recebi uma resposta afirmando que os produtos passam por um suposto processo de curadoria e são adquiridos diretamente de fornecedores específicos, e não por meio do AliExpress.
Entretanto, a empresa não apresentou documentação que comprovasse a origem das peças, o fabricante, os critérios objetivos de qualidade ou qualquer característica que efetivamente diferenciasse os produtos daqueles encontrados na plataforma chinesa.
Se as compras são realizadas diretamente com fornecedores específicos, por que recebi uma embalagem identificada com o AliExpress?
A EXPLICAÇÃO DA EMPRESA NÃO ESCLARECE ESSA CONTRADIÇÃO!
Quero deixar algo absolutamente claro: não estou afirmando que revender produtos importados seja ilegal. Tampouco questiono o direito de uma empresa estabelecer seus preços.
O QUE QUESTIONO É A TRANSPARÊNCIA, A APRESENTAÇÃO COMERCIAL DOS PRODUTOS E O RESPEITO À INTELIGÊNCIA DO CONSUMIDOR!
O consumidor tem o direito de saber o que está comprando, qual é a procedência real da mercadoria e se existem características que sustentem a diferenciação comercial sugerida pela marca.
O Código de Defesa do Consumidor, em seus artigos 6, inciso III, e 31, garante o direito à informação clara, adequada e precisa. O artigo 37 proíbe a publicidade enganosa, inclusive quando informações ou omissões são capazes de induzir o consumidor ao erro.
Diante das circunstâncias, considero necessária a apuração de eventual publicidade enganosa e de possíveis falhas no dever de informação.
E QUAL FOI A SOLUÇÃO APRESENTADA PELA BLUEEN STORE?
Simplesmente me encaminhar uma etiqueta dos Correios para devolver os produtos e aguardar o processamento do reembolso.
Entretanto, minha reclamação não se resume à insatisfação com as peças. Estou questionando a própria transparência da comercialização, algo que a empresa ainda não esclareceu satisfatoriamente.
NÃO ACEITO QUE MINHAS PERGUNTAS SOBRE A PROCEDÊNCIA E A APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS SEJAM IGNORADAS E SUBSTITUÍDAS POR UMA SIMPLES ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO!
Por isso, solicito uma solução extrajudicial consistente no reembolso integral do valor pago, sem necessidade de devolução dos produtos, considerando todas as circunstâncias relatadas. Reconheço que essa solução depende de acordo, mas entendo que seria uma resposta adequada da empresa diante da experiência que tive.
Exijo também esclarecimentos documentados sobre a origem, o fabricante e as características das peças comercializadas.
Caso não haja uma solução satisfatória, formalizarei a reclamação perante o PROCON e os demais órgãos competentes, apresentando os registros das embalagens, as imagens dos produtos, os anúncios e toda a comunicação mantida com a empresa.
NÃO QUERO SER TRATADO COMO UM CONSUMIDOR QUE NÃO QUESTIONA, NÃO PESQUISA E SIMPLESMENTE ACEITA QUALQUER EXPLICAÇÃO!
O mínimo que espero de uma empresa que cobra valores elevados é transparência, coerência e respeito.
AOS DEMAIS CONSUMIDORES: pesquisem, comparem os produtos, verifiquem a procedência e não se deixem convencer exclusivamente pela aparência sofisticada de uma loja virtual.
Uma marca pode investir muito em marketing, mas isso não significa necessariamente que os produtos sejam exclusivos ou diferentes dos encontrados em outras plataformas.
BLUEEN STORE, AGUARDO UMA RESPOSTA OBJETIVA, DOCUMENTADA E UMA SOLUÇÃO CONCRETA. NÃO ACEITAREI JUSTIFICATIVAS GENÉRICAS COMO RESPOSTA A QUESTIONAMENTOS LEGÍTIMOS SOBRE MINHA COMPRA.