O que aconteceu
No dia 10/07/2026, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp da Bluefit Valparaíso para solicitar o cancelamento definitivo do meu plano, visto que o período de 12 meses que contratei originalmente já havia chegado ao fim.Fui informada de que havia uma mensalidade pendente porque o plano foi renovado automaticamente. A atendente alegou que isso constava no contrato e que cabia a mim pedir o cancelamento antes do término. No entanto, em nenhum momento fui notificada sobre essa renovação e todas as parcelas do meu plano anterior estavam rigorosamente pagas.Para piorar a situação, quando reiterei o pedido de cancelamento imediato para evitar que novas cobranças fossem geradas, a atendente se recusou a realizar o procedimento. Ela afirmou textualmente que "Para solicitarmos o cancelamento é necessário quitar o valor em aberto". Essa postura viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC) por dois motivos: Renovação automática abusiva (Art. 39, III): A empresa não pode estender o serviço e gerar novas cobranças sem a minha autorização expressa. Cláusulas que impõem essa renovação sem aviso prévio ao cliente são consideradas nulas pela lei.
Condicionar o cancelamento ao pagamento: A academia não pode reter o meu cancelamento ou me obrigar a continuar vinculada à empresa por causa de débitos pendentes. O cancelamento deve ser imediato a partir do momento em que o cliente solicita. Caso a empresa entenda que há algum valor devido, deve cobrá-lo pelos meios normais, mas nunca impedir a saída do consumidor.
Estou anexando os prints da conversa que comprovam a recusa do procedimento e a data exata do meu pedido de cancelamento (10/07/2026). Diante disso, recuso-me a pagar por um período que não contratei e exijo uma solução.