O que aconteceu
Fiz um saque da corretora Bybit depois de trocar minhas criptomoedas para BRL (REAIS) e saqui como de costume, saquei R$1803,27. Tenho costume de fazer saques rotineiros das minhas operações. Esse foi um valor até que baixo. Porém percebi que na minha conta de destino (picpay) houve uma chama de MED (mecanismo de devolução) acionada pela instituição Bluegreen, no valor de R$400 e R$200 - abri um chamado no picpay e me informaram que foi por causa desse valor de R$1803,27. Preciso de um esclarecimento, já que o próprio picpay afirma e como envio em anexo, que foram vocês que abriram essa disputa. O que não faz sentido algum, já que o dinheiro era meu dentro da corretora da Bybit.
Aguardo pelo retorno.
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4Interações da reclamação
Bluegreen Pagamentos respondeu
19/10/2026 às 10:20
Olá, Jaime. Espero que tudo esteja bem com você.
Meu nome é João Caetano, sou Especialista em atendimento da Bluegreen e responsável pelo seu atendimento.
Em relação ao bloqueio ocorrido em sua conta, trata-se do procedimento chamado MED 2.0 (Mecanismo Especial de Devolução), um sistema criado pelo Banco Central para rastrear o fluxo de recursos após uma contestação de transação via Pix. Durante esse processo, o sistema pode identificar e bloquear temporariamente os valores associados à transação enquanto a análise é realizada.
No entanto, esse bloqueio não significa que a Bluegreen tenha contestado o saque ou identificado qualquer irregularidade por parte do usuário. O "banco de origem", ou seja, a instituição que foi vítima do incidente, é quem iniciou a solicitação de recuperação dos recursos. O usuário pode entrar em contato com o banco onde os valores foram bloqueados para verificar o procedimento e o prazo para o desbloqueio.
Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
João Caetano
Especialista em Atendimento
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 19:52
Na realidade como conversado com o PicPay, foram vocês que efetuaram o pedido de MED, inclusive há outras reclamaçoes do mesmo teor aqui dentro do reclameaqui. Não sei qual o motivo disso, eu simplesmente saquei dinheiro da minha corretora Bybit, como todas as outras vezes. Esse dinheiro veio da Bybit e não de outro local, como seria possível uma MED 2.0? Sendo que literalmente eu vendi minha criptomoeda e saquei.