Dois meses sem retorno da empresa sobre a troca do produto
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2026 às 22:46
ID: 255406991
O produto chegou muito antes do prazo previsto, bem embalado e causou uma boa impressão. O sapato é bonito, bem acabado e aparenta ser confortável.
O problema foi a numeração. Segui a orientação do site e comprei um número menor que o que costumo usar. O menor número disponível daquele modelo mas, ainda assim, o calçado ficou muito grande. Pela minha observação, seria necessário trocar por um calçado pelo menos dois números abaixo do que uso habitualmente.
O maior problema, porém, é o pós-venda. Entrei em contato por e-mail e WhatsApp no mesmo dia em que recebi o produto para solicitar a troca. Entretanto, passados mais de dois meses da compra, continuo sem qualquer resposta da empresa.
Também enviei uma avaliação no site relatando o ocorrido, mas também não recebi qualquer retorno. Curiosamente, nesse período a empresa entrou em contato para oferecer cashback na compra de um novo produto, todavia permaneceu em silêncio quanto à solicitação de troca já encaminhada.
Espero que a empresa finalmente responda aos meus contatos e providencie a troca do produto ou estorno do valor pago.